תיאור המקרה:

נ', תושבת בית שמש הגיעה לאחת מרשתות הביגוד הגדולות והבינלאומיות על מנת לרכוש מעיל.

לתדהמתה גילתה כי המחיר המופיע בתג המוצמד למעיל  בשער היורו (99 יורו) ולא בשקלים כפי שקבוע בחוק. נ' ביקשה לרכוש את המעיל במחיר המופיע על התג, אבל בשקלים, קרי במחיר: 99 ₪ בלבד (במקום 920 ₪ מחירו בישראל), זאת מאחר שעל פי החוק, בית עסק לא יפרסם מחיר של מוצר המוצע לצרכן, אלא אם הוא המחיר הכולל ורק במטבע ישראלי. לאחר דין ודברים מנהלת החנות נאותה למכור לה את המעיל ב-99 ₪ בלבד.

כשהגיעה נ' לביתה התאכזבה לגלות כי המעיל קטן למידתה ועל כן חזרה למחרת לחנות על מנת להחליפו למידה גדולה יותר. אז טענו ברשת כי למרות שלפי מדיניות החנות אשר הוצגה לצרכנית ניתן להחליף מוצרים בתוך 30 יום ללא סייגים, הרי שלא ניתן להחליף את המעיל של הצרכנית משום שנרכש במחיר מוזל.

על כן פנתה נ' למועצה לצרכנות על מנת שתסייע לה במימוש זכויותיה.

הטיפול בתלונה:

נ' פנתה אל המועצה לצרכנות באמצעות עמוד הפייסבוק וכן באמצעות טופס התלונה.

נציג המועצה לצרכנות הבהיר לצרכנית כי מאחר שלפי מדיניות החנות שהוצגה לה בעת הרכישה ניתן להחליף מוצרים בתוך 30 יום ללא סייגים, הרי שהרשת מחוייבת לכבד את המדיניות ולהחליף את המעיל שרכשה הצרכנית למעיל במידה הרצויה.
 

התוצאה:

כשהגיעה נ' בפעם השלישית אל החנות היא הציגה בפני המוכרת את תשובת המועצה לצרכנות שנשלחה אליה באמצעות הפייסבוק. רק אז נאותה המוכרת בחנות להחליף לה את המעיל למעיל במידה הנכונה לשביעות רצונה המלא.