תיאור המקרה:

מ' ממכבים רכש סמאטפון של חברה מוכרת בסניף של רשת חנויות לממכר טלפונים סלולריים.

 

 

לאחר מספר חודשים, מסר מ' את המכשיר הסלולארי לתיקון בעקבות בעיה בקליטה של הרשת האלחוטית, ובתום 12 ימי עסקים מעבדת התיקונים יצרה קשר עם מ' והודיעה לו כי המכשיר אינו בר תיקון אך באפשרותו של מ' לגשת לאחת מסניפי הרשת ולקבל לידיו מכשיר אחר שווה ערך למכשיר התקול.

 

 

מ' הסכים להצעה וקיבל את המכשיר החלופי שהוצע לו, אך לאחר זמן קצר התברר למ' כי המכשיר החדש נחות ברמתו ובמאפייניו לעומת המכשיר שרכש. מ' שהרגיש מרומה פנה לשרות הלקוחות של הרשת וזו השיבה כי שני המכשירים שווי ערך ובעלי אותם מאפיינים.

 

 

מ' לא נרתע מתגובתה של הרשת ופנה שוב והפעם למנהל ברשת וזה השיב כי המכשיר התקול נשלח לתיקון במעבדה בחו"ל ולכשיחזור יוכל לקבלו חזרה תמורת תשלום של 1,400 ₪ עבור התיקון. לאור תשובת הרשת, מ' פנה למועצה הישראלית לצרכנות בבקשה לסיוע בקבלת המכשיר שרכש לאחר חזרתו מתיקון .

 

הטיפול בתלונה:

 

 

הטיפול בפנייה הגיעה לידי יהודית לאטי המטפלת בתלונות המועצה הישראלית לצרכנות . יהודית פנתה אל בית עסק על מנת שיפעל בהתאם להוראות הדין: לפי סעיף 6 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על היצרן לתקן את הטובין בתקופת האחריות ולהחזירו למצב שבו היה אלמלא הקלקול.

 

 

במקרה שהיצרן לא תיקן את המוצר, עליו לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או להשיב לצרכן את התמורה ששילם, לפי בחירת הצרכן.
 

התוצאה:

בעקבות התערבות המועצה לצרכנות, התלונה טופלה בהצלחה והלקוח קיבל טלפון סלולרי בדגם זהה לזה שרכש במקור ,ללא כל חיוב נוסף או התחייבות מצידו של הלקוח .