האם יש מישהי\ו שמרוצה מחברת הסלולר שלו? האם יש מישהי\ו שחושב שהשירות שניתן\ה לו מחברת הסלולר הולם? האם יש מישהי\ו שלא ניזוק\ה אי פעם ממעשה או מחדל של חברת הסלולר?

 

להלן נבחן מספר מקרים שהובאו לפתחם של בתי משפט לתביעות קטנות ובהם ניתנה הכרעה במספר שאלות - מה גובר במעמד כריתת החוזה? - האם המצג בעל פה, או שמא הסכם ההתקשרות בכתב?, האם חברת הסלולר יכולה לגבות תשלום על שירות שנתנה בעבר בחינם ללא הודעה מוקדמת?, האם חיוב בגין שירות תוכן שהתובע טוען שלא הזמין נעשה כדין? כל זאת ועוד בסקירה שלפנינו.

 

 

 

בתי המשפט ערים ליחסי הכוחות הבלתי שוויוניים בין הצרכן הבודד לבין חברות הסלולר המספקות שירות חיוני, ולכן מטילים עליהן מעין חובת נאמנות לעשות ככל שביכולתן להעביר לצרכנים מסמכים מדוייקים, ברורים ומובנים ככל האפשר.


כאשר קיים פער בין מה שהובטח ללקוח בעת ההצטרפות לבין החיוב בפועל, והלקוח הצליח להוכיחו, הרי שבמקרים שהובאו לעיל - בית המשפט פירש את הפער לטובת הלקוח.



בית המשפט מכיר בכך שאדם מהיישוב כמעט ואינו מסוגל לעקוב כיאות אחר מגוון ההורדות והחיובים בכרטיס האשראי. חיובים שגויים או בלתי מבוססים, לעיתים בסכומים של שקלים בודדים, הנה תופעה קשה בעיקר לאור העובדה שהצרכן הבודד מוותר מראש על זכות ההשבה ועל הזיכוי המגיע לו בדין. לעיתים הטרחה הכרוכה במעקב, בגילוי, במשא ומתן ובזמן הנדרש לקבלת הזיכוי הזעום, או בהגשת תביעה, אינם שקולים כנגד המאמץ הנדרש על מנת לזכות בו.


יחד עם זאת, בתי המשפט לא נעתרים לפיצויים מוגזמים בעילת עוגמת נפש ונדרשים לאמוד את הסעד לפי הנסיבות של כל מקרה ומקרה.


לדעתה של המועצה הישראלית לצרכנות, חברות הסלולר, המספקות שירות חיוני לציבור, מחויבות בשקיפות מרבית למול הצרכנים על מנת לאפשר להם לממש את זכויותיהם החוקיות. חשוב לדעת שתיקון רישיון הסלולר בשנת 2011 מחייב את חברות הסלולר למסור לצרכן, בנוסף לחוזה, תקציר עסקה מייד עם החתימה על עותק נייר של החוזה, המפרט את כל התעריפים של כל השירותים והמוצרים שנרכשו. מומלץ לוודא מייד כי כל התנאים תואמים את המובטח בעל פה. במקרה של אי התאמה, מומלץ לפנות מייד לחברה בכתב ולדרוש את תיקון ההסכם שאם לא כן, תבטלו את העסקה.


טיפים להתנהלות נכונה מול חברות הסלולר


• הגיעו מוכנים - ערכו סקר שוק בין חברות הסלולר לפני ביצוע העסקה ובדקו את עלות המכשיר ואת עלות ה"חבילה". זכרו: החוק אוסר כיום לכרוך בין עסקה לרכישת שירותי סלולר לעסקה לרכישת מכשיר (שיטת החיוב - זיכוי)



• דרשו הסכם התקשרות המעגן את כל ההבטחות שניתנו לכם בעל פה.


• במידה ולא ניתן לכם הסכם, רשמו בכתב יד את תנאי העסקה ודרשו מהנציג לחתום על המסמך, או הקליטו את השיחה.


• שמרו על הסכם ההתקשרות ועל כל מסמך אחר שקיבלתם מחברת הסלולר.


• בדקו את החשבוניות אשר נשלחות אליכם מידי חודש.


• שמרו הוכחות על כל נזק שנגרם לכם.


• הקפידו לגבות את המידע השמור במכשיר ובמיוחד לפני מסירתו לתיקון.


• אם תגלו חיוב ביתר, פנו בכתב לחברה. היא חייבת להשיב לכם תוך עשרה ימי עסקים.


• בקשות ניתוק משירות יש להעביר בכתב ולשמור עותק. אם החברה ממשיכה לחייב אתכם ניתן לתבוע פיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪ ובמידה ומדובר בהפרה נמשכת לפי הגדרת החוק עד 50,000 ש"ח, לשיקול דעת בית המשפט.


• חשוב לזכור כי הצרכן זכאי לשנת אחריות מלאה ובחינם כולל החלפת חלקים.


• מסרתם מכשיר לתיקון? דאגו לקבל מסמך בכתב המתעד את סוג התקלה ואופן התיקון.