תיאור המקרה:
ר', תושב באר שבע במקור, העובד וגר באיזור המרכז, ביקש לנצל את זכותו הדמוקרטית ולבחור לכנסת בבאר שבע עיר מגוריו שם הוא רשום בתעודת הזהות. על פי החלטת ועדת הבחירות המרכזית לכנסת, בעלי זכות הצבעה לכנסת זכאים ביום הבחירות למימון הסעתם למקום ההצבעה וחזרה, כאשר ההסעה תבוצע באמצעות קווי התחבורה הציבורית הבין עירונית הסדירה בכל הארץ וברכבת ישראל.
כשעלה על האוטובוס על מנת לנסוע לבאר שבע, נדהם לגלות, יחד עם כל שאר הנוסעים, כי נהג האוטובוס דורש תשלום עבור הנסיעה כאילו מדובר ביום רגיל ושגרתי. כל נסיונותיו של ר' ושאר הנוסעים להעמיד את הנהג על טעותו נתקלה בחומה בצורה. הנהג טען כי לא שמע ולא קיבל כל הוראה בנידון. גם שיחה למוקד שירות הלקוחות של חברת התחבורה לא הועילה. בצר לו נאלץ ר' לשלם עבור הנסיעה באוטובוס ולאחר מכן פנה אל המועצה לצרכנות להשבת זכויותיו.
בתלונתו למועצה לצרכנות טען ר': "הנהג בתגובתו החריפה אתר לנוסעים: או שתשלמו או שתרדו מהאוטובוס. במידה ותסרבו לרדת - לא אסע לבאר שבע. בלית ברירה נאלצנו לשלם"
הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה אל דוברת המועצה לצרכנות שפנתה בנושא זה לתקשורת על מנת להעלות את הנושא לסדר היום הציבורי. במקביל, נעשתה פניה אל חברת האוטובוסים על מנת לקבל את התייחסותה ודרכי פתרונה לתשלום שבוצע.
באייטם ששודר בנושא בגלי צה"ל אמר מנכ"ל המועצה לצרכנות: "גביית תשלום בניגוד לחוק היא מקוממת וראוי כי משרד התחבורה יבדוק האם מדובר בתופעה או במקרה נקודתי. המועצה לצרכנות מבקשת לדאוג לפיצוי לכל הנוסעים שמהם נגבה תשלום שלא כדין".
התוצאה:
בעקבות טיפול המועצה לצרכנות ופניית גלי צה"ל - הכסף הוחזר לנוסעים ור' אף זכה לפיצוי.
