תיאור המקרה:

 

ש' תושבת המרכז פנתה אלינו בתלונה בשם סבתא, לה רכשו בני המשפחה כורסא חשמלית בעלות 6,500 ש"ח. לדברי הנכדה, מדובר ברהיט מרכזי אשר מטרתו היה לשמש את סבתה יום יום בעת הישיבה בסלון ולאפשר לה ישיבה נוחה וממושכת.

 

לאחר שישבה על הכורסא בביתה וניסתה את מצביה השונים )למשך זמן ארוך יותר ממספר דקות בחנות( הכורסא גרמה לה לכאבי גב קשים והמשך הישיבה עליה לא התאפשר. לאור כך שהיא לא יכלה להשתמש בכורסא לצורך המטרה עבורה רכשה אותו ולאור הכאבים שגרמה לה הכורסא, פנתה סבתה לאחר ימים ספורים אל החברה בבקשה להחזיר את הכורסא, אך היא נענתה בשלילה. גם ניסיונות בנה בשיחות עמם לצורך ביטול העסקה והשבת הכספים נענו בשלילה. כחלופה, הוצא לשלוח אליה כרית שתסייע לה בישיבה על הכורסא. מיותר לציין שכרית זו לא הואילה כלל וכלל.

 

בצר להם פנו בני המשפחה אל המועצה לצרכנות לסיוע.

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי ליאת כרמי, אחראית טיפול בתלונות בתחום הריהוט במועצה לצרכנות. ליאת פנתה במכתב אל הנהלת החברה על מנת למצוא פתרון מניח את הדעת שיהיה מקובל על בני המשפחה, לרבות החזר כספי מלא של הכורסא או לחילופין אספקת כורסא אחרת.

 

תחילה נאותה החברה להחליף את הכורסא, אולם דרשה לנכות 25% מהמחיר על הכורסא המקורית. מדובר בסך של כ -1,500 ש"ח! ליאת פנתה בשנית אל החברה לאחר דין ודברים ממושך הוחלפה הכורסא בכורסא אחרת מדגם אחר ללא כל עלות, לשביעות רצונה המלא של הסבתא.