תיאור המקרה:
ש. תושב באר שבע פנה אלינו בתלונה בזו הלשון: הגיע אליי סוכן והציע לי עסקה לביטוח תיקונים ל 5 שנים עבור מקרר ומדיח כלים. לאחר שנראה לי כי המחיר שנלקח ממני מוגזם בסך 3240 ש"ח פניתי לחברה בפקס ובמייל
שמצויי על גבי קבלה שנמסרה לי ואף פניתי מספר פעמים בטלפון. לאחר כחודש של טלפונים חזר אליי נציג שהבטיח שהוא יזכה אותי ושהכל יהיה בסדר. בפועל לא זוכיתי בדבר. אני לא מעוניין בקשר עם החברה פניתי שוב ואף אחד לא חוזר אליי.
הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה לידי המטפלת מיכל בן עמי. מיכל שלחה מכתב לחברה בבקשה לזיכוי מלא ולביטול עסקה. בתחילה נאותה החברה לבוא לקראת הצרכן אך הסכימה לזיכוי חלקי בלבד בסך 500 ש"ח. לאחר דין ודברים ממושך ורגע לפני ניסוח כתב תביעה לבית משפט לתביעות קטנות הוחזר לצרכן סכום העסקה המלא. הצרכן שלח הודעה בה ביקש להודות למועצה על הטיפול המסור בפנייתו.
