תיאור המקרה:

 

מ' חווה תקלה בשלט המזגן בביתו ועל מנת לווסת את הטמפרטורה נאלץ לגשת ישירות ליחידת הבקרה שעל המזגן. לאחר שחברת המזגנים שממנה רכש את המזגן טענה במשך זמן רב כי אין פתרון לבעיה, יצרו קשר עם מ' וטענו כי ניתן להחליף יחידת בקרה ולטפל בבעיה.

 

על יחידת הבקרה החדשה שילם מ' סכום של 1000 שקלים ובנוסף 350 שקלים לעלות ביקור טכנאי. הטכנאי בדק שהמזגן מקרר וקבע כי הוא עובד. לאחר תקופה של שלושה חודשים ניסה מ' להפעיל את המזגן על חימום אך גילה כי אינו יכול לשנות את מצב המזגן מקירור לחימום.

מ' פנה טלפונית לחברת המזגנים וביקש לתקן את הבעיה. נציג השירות, שלטענת מ' ענה בצורה מזלזלת ופוגעת, טען כי אין אחריות על יחידת הבקרה משום שעברו שלושה חודשים ממועד הרכישה, ואם ירצה לתקן את היחידה יהיה על מ' להזמין טכנאי ולשלם שוב מחיר של 350 שקלים.

מ' ביקש לבדוק את הנושא שנית, שכן שלושת החודשים תמו כיומיים לפני פנייתו לחברה, אך נציג השירות טען כי זו התשובה שמקבל מהממונים עליו. לכן פנה מ' למועצה הישראלית לצרכנות על מנת שתסייע לו לתקן את התקלה ללא עלות נוספת.

 

הטיפול בתלונה:

התלונה התקבלה במועצה הישראלית לצרכנות והועברה לטיפולו של מר ניר אמסילי, מטפל בתלונות במוצעה. ניר שלח מכתב לחברת המזגנים ובו פירט כי מ' פנה למועצה על מנת לקבל עזרה במקרה. עוד נמסר במכתב כי בטרם תגבש המוצעה דרך פעולה בנושא, תוכל החברה להענות לפניה עד תום 14 ימים ממועד הפניה.

התוצאה:

 

לאחר שהובהר לחברה כי החוק מחייב אותה להעניק שירות ואחריות על כל חלקי המכשיר החשמלי, חברת המזגנים שלחה טכנאי לביתו של מ' אשר תיקן את הבעיה ללא עלות נוספת לשביעות רצונו.