תיאור המקרה:

 

א', תושב ערד, הוא עולה חדש מחבר העמים שבקושי דובר עברית. ביום שבת (!) דפק על דלת ביתו סוכן מכירות ממולח ושכנע אותו לטענתו בצורה אגרסיבית לרכוש מערכת ניקוי באדים. א' נכנע ללחץ ורכש את המכשיר בעלות של 14,800 ש"ח.

 

כשהבין את גודל הטעות ניסה ליצור קשר עם הסוכן ועם החברה עצמה על מנת לבטל את העסקה, אך נתקל בקשיים ותירוצים שונים. הצרכן פנה אל החברה בטלפון ובכתב לביטול העסקה במסגרת ה-14 יום בו ניתן לבטל עסקת רוכלות ולא נענה.

 

במסגרת סדרת הרצאות שמעבירה המועצה לצרכנות על ידי סטונדטים מלגאיים לקבוצות אוכלוסיה שונות, השתתף בהרצאה גם א' ובתום ההרצאה פנה אל הסטודנט נדב אדלשטיין בבקשה שיסייע לו לקבל את כספו בחזרה לאחר שנואש מהמרדף אחר החברה. נדב סייע לצרכן למלא את טופס התלונה וקיבל ממנו את כל המסמכים הרלוונטיים.

 

הטיפול בתלונה:

התלונה הגיעה אל עובדת המועצה לצרכנות יהודית לאטי המטפלת בתלונות בתחום זה.

 

יהודית שלחה מכתב לחברה בו כתבה: "במשרדי המועצה הישראלית לצרכנות התקבלה התלונה שבנדון. מהעולה מתלונת הצרכן הגיע נציג מטעמכם לביתו, ומכר לו מכשיר חשמלי - ניקוי בקיטור בסכום 14800 ש"ח. הצרכן פנה אליכם בטלפון ובכתב לביטול העסקה במסגרת ה14 יום ועד כה לא נענה.

 

סעיף 14א' לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה ברוכלות רשאי הצרכן לבטל את ההסכם במכר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות, לפי המאוחר מביניהם. משבוטל ההסכם ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם. לאור האמור,נבקשכם לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו".

התוצאה:

 

על אף שנעשה שימוש במכשיר, החברה הסכימה לבטל את העסקה ולגבות עלות סמלית בלבד.

 

בנו של הצרכן שלח מכתב בו כתב: "אני רוצה להודות בזאת על טיפול יוצא מהכלל שקיבלתי מיהודית שהייתה מאוד יסודית בקבלת והבנת פרטי הפנייה, ומרגע זה יהודית ליוותה אותי ואת אבא שלי לאורך כל אורך ההתקדמות. מרגע פתיחת הפניה ועד לרגע תחילת הטיפול עבר זמן מאוד קצר, וכמו כן מרגע ההתערבות ההתקדמות מול בית העסק הייתה מיידית. אני רוצה להודות לך על טיפול מסור, שחסך לאבא שלי למעלה מ12 אלף שקלים. לא נתקלתי בעבר ברמת שרות כה גבוהה כמו שיהודית ידעה להעניק לנו".

 

 

לסרטון הסברה בנושא עסקת רוכלות לחצו כאן>>