תיאור המקרה:

י', תושב הדרום, רכש דירה חדשה מקבלן בעיר נתיבות בעלות של 960 אלף ש"ח פלוס תוספת שכ"ט של 6,000 ש"ח. בחוזה עליו חתם מול חברת הבניה נכתב מפורשות במפרט הדירה כי הדירה תכלול מרפסת מקורה, עם התקדמות הבניה גילה י' לתדהמתו כי המרפסת המתוכננת להיבנות אינה מקורה, דבר שמהווה לכאורה הפרת חוזה.

 

י' שהיה מעוניין בדירה עם מרפסת מקורה בלבד, פנה אל חברת הבניה בבקשה לחזור בו מהרכישה, לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה עקב אי עמידה בחוזה, אך נתקל בקשיים רבים מצד חברת הבניה ובתירוצים שהדירות עם המרפסת המקורה נמצאות שתי קומות גבוהות יותר, דבר שכלל לא מועיל לו.

 

בצר לו, פנה י' אל המועצה לצרכנות על מנת שתסייע לו בביטול העסקה והשבת כספו כדי שיוכל  לרכוש דירה חלופית בפרוייקט אחר.   

 

הטיפול בתלונה:

תלונת הצרכן הגיעה אל עו"ד מיטל בשרי המטפלת בתלונות בתחום החוזים מטעם המועצה לצרכנות. מיטל שלחה מכתב לבית העסק, בתוספת כל המסמכים הרלוונטים, בו דרשה מחברת הקבלן לבטל לאלתר את העסקה ולהשיב לצרכן את כספו עקב אי עמידה בתנאי החוזה שאם לא כן התלונה תועבר למחלקה המשפטית של המועצה לסיוע לצרכן לבחינת מיצוי מלוא זכויותיו על פי כל דין.

התוצאה:

 

רק לאחר שליחת מכתב חוזר לבית העסק, בטרם נקיטת צעדים משפטיים, התקבלה התשובה מחברת הנדל"ן על ביטול העסקה והחזרת הכסף לצרכן.

 

הצרכן שלח למועצה לצרכנות מכתב תודה בו כתב: "הריני לעדכנכם כי נחתם הסכם לביטול עסקת המכר מול היזמים. על פי הסכם זה, יושבו לי במלואם כל הכספים ששולמו ליזמים ותבוטל עסקת המכר. ברצוני להודות לכם ולמיטל בפרט על שנחלצתם לעזרתי והתערבתם. התערבותכם ועזרתכם תרמה לא מעט לתוצאה חיובית זאת מבחינתי. ברצוני לחזק את ידכם ולומר כי הינכם עושים עבודת קודש - חשובה מאין כמוה בשמירה ובהגנה על הצרכן הקטן מול טייקונים וחברות ענק הנוהגים בחוסר הגינות ובחוסר צדק ולדעתי הממשלה צריכה לגבות אתכם בתקציבים ובסמכויות כי אתם הייתם לי כגלגל הצלה בים של כרישים. יישר כח ותודה רבה רבה".