נ' תושבת מקריית גת רכשה לבנה בן ה-5 משקפי ראיה בסניף של חברת משקפיים גדולה בעלת סניפים ברחבי הארץ. בעת האיסוף, שמה לב כי העדשות שהזמינה לא הותאמו למקומם כראוי. המשקפיים נשלחו לתיקון וכעבור שבוע נ' הגיעה שוב לסניף ונתקלה באותה התקלה ללא אף שינוי.
המוכרת התקשרה לשירות הלקוחות והוסבר לה שישנה בעיה במסגרת המשקפיים ואין יכולת להתקין את אותן העדשות והלקוחה תאלץ לבחור מסגרת אחרת. לאחר שלא מצאה זוג נוסף המתאים לבנה בסניף קריית גת, נסעה נ' לחפש בסניף נוסף אשר נמצא באשדוד, אך גם שם לא מצאה.
אי לכך, ביקשה לביטול העסקה אך תשובתה של מנהלת הסניף הייתה שאין ביטולי עסקאות אף אם הטעות היא של המוכרת והוצע לה זיכוי לכל היותר.
מכיוון שלא הסכימה להצעה זו, נ' התקשרה לשירות הלקוחות 3 פעמים אך לא חזרו אליה. בצר לה החליטה נ' לפנות לעזרת המועצה הישראלית לצרכנות.
הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה אל לימור סופר-לדני אשר מטפלת בתלונות במועצה לצרכנות. לימור פנתה אל החברה בדרישה להשיב לנ' מיידית את כספו. היא ציינה כי לפי החוק להגנת הצרכן הצרכן יכול להתחרט ולבטל את העסקה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר (לפי המאוחר).
בנוסף, במקרה של ביטול כאמור, חייב העוסק להשיב לצרכן את כספו או לבטל את חיובו תוך 14 יום מיום קבלת הביטול.
התוצאה:
רק בעקבות התערבות המועצה לצרכנות, הודיעה החברה כי תזכה את נ' בהחזר כספי מלא. נ' קיבלה את מלוא הסכום ורכשה משקפיים לבנה ברשת אחרת.
