ב. תושבת יבנה הינה כבדת ראייה בעלת 100% נכות המתקיימת מקצבת נכות. ב. פנתה לאופטמיטריסטית לצורך להתאמת משקפי ראייה מיוחדים עבורה. עקב המספר הגבוה האפשרות היחידה לביצוע העבודה היא בחו"ל בעלות עסקה של 9,700 ש"ח אותם שילמה ב.
מספר שבועות לאחר מכן נאמר לב. כי עליה לעבור ניתוח דחוף בעיניים וכפועל יוצא מכך העדשות היקרות שכבר הוזמנו אינן יכולות להיות רלוונטיות עבורה.
ב. פנתה מיידית אל בעלת העסק אך בעלת העסק סרבה לבטל את העסקה בטענה שמדובר בהזמנה מיוחדת וכי היצרן הכין את העדשות במיוחד לפי הצרכים שלה. בצר לה, פנתה ב. אל המועצה לצרכנות על מנת שתסייע לה להשיב את כספה.
הטיפול בתלונה והתוצאה:
הפניה המרגשת הגיעה לטיפולו של עו"ד יוסי איזיקוביץ מהמועצה לצרכנות. יוסי פנה אל בעלת העסק במכתב עם תיאור התלונה ובקשה להתחשב במצבה הכלכלי הקשה של ב. ובעובדה שביטול העסקה נעשה רק משום הניתוח שב. נאלצת לעבור, ניתוח שעליו אינה ידעה בעת ההזמנה.
בתגובה לפניית המועצה לצרכנות כתבה בעלת העסק: "לאחר שקראתי בעיון את פנייתה של הגב' ב., ומתוך כוונה להקל עליה החלטתי לפנים משורת הדין לבטל את העסקה ולשאת בעצמי בהוצאות הנלוות! מאחלת לגב' ב. רק טוב ובריאות.
