תיאור המקרה:
י' תושב ירושלים היה מרוצה פחות או יותר מספק הטלויזיה שלו. אלא שאז קיבל הצעה מפתה לעבור לספק אחר במחיר משתלם יותר. ענה להם י': "טוב לי עם החברה אליה אני מחובר, אמנם אני משלם יותר מכם, אבל יש לי חבילת ספורט חינם כך שזה משתלם לי".
לא חלף זמן רב ו-י' קיבל טלפון מנציגת החברה: "השגתי לך חבילת ספורט בחינם. כמו המתחרים". הרהר י' בינו ובין עצמו והחליט לעבור.
כשקיבל את החשבונית הראשונה חשכו עיניו: חיוב עבור חבילת הספורט. כשפנה זועם לחברה קיבל הכחשות להבטחה של הנציגה, אבל רק כדי "לבוא לקראתו" הובטח לו חודשיים מתנה על חבילת הספורט. י' לא הסתפק בהצעה ופנה אל המועצה לצרכנות שתסייע לו בקבלת חבילת הספורט בחינם, בדיוק כפי שהבטיחה לו הנציגה ובדיוק כפי שהיה לו בספק הקודם.
הטיפול בתלונה:
תלונתו רק לאחר פניית המועצה לצרכנות, התקבלה תשובת החברה: "במעמד השיחה אכן נאמר שערוצי הפרימיום הינם בחינם, וזאת עקב טעות אנוש ואנו מצרים על כך. הצרכן יקבל את ערוצי הספורט בחינם לתקופה של 12 חודשים"
