תיאור המקרה:

 

מ' תושבת הרצליה, בת למעלה מ-85, פנתה אל המועצה לצרכנות לאחר שנציג מטעם חברת שירות הגיע לביתה בעסקת רוכלות ודחק בה לרכוש ביטוח מוצרי חשמל בעלות כוללת של 12,600 ש"ח ל-3 שנים (350 ש"ח לחודש כפול 36 חודשים) ולא הותיר בידיה חשבונית רכישה מפורטת.

 

זאת ועוד, לאחר שדרשה את ביטול העסקה התברר כי מעל למחצית מהסכום ששולם הועבר עבור מוצרים נלווים שהוצגו ע"י המתקין כ"מתנה" ואף נפתחו מאריזתם על ידי  המתקין בעצמו שדאג להעלים את האריזות!

 

הצרכנית נתקלה בסירוב לביטול עסקת הביטוח ואף נדרשה לשלם עבור המוצרים שהוצגו לה כ"מתנה" ולהפתעתה הופיעו בחשבונית בעלות גבוהה העולה על סכום הביטוח כולו.

 

הטיפול בתלונה:

הפניה הגיעה לידי עו"ד נעמה אסולין מהמועצה לצרכנות. נעמה שלחה מכתב לחברה בו דרישה לבטל לאלתר את הביטוח. 

 

עוד ציינה נעמה, בנוגע לפתיחת האריזות, כי בהנחיית הממונה על הגנת הצרכן  פתיחת האריזה אינה נחשבת "שימוש" על ידי הצרכן המונעת ממנו את הזכות לבטל את העסקה. אין זה סביר שלקוח הפותח את האריזה ובטעות קורע אותה, או פוגע באריזה, ולו פגיעה קלה, ייחשב כמפר את החוזה. מאידך, החוזה איננו קובע שפגיעה באריזה תשלול את זכותו של הקונה להחזיר את המוצר ולקבל את כספו.

 

לפיכך, מבוקש בזאת לבטל את העסקה בשלמותה שכן פתיחת המוצרים לא מהווים שלילה של זכות ביטול העסקה. מדובר בזוג קשישים הרשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים.

 

אשר על כן ולאור האמור לעיל, אני פונה אליכם בשם הצרכנים בבקשה לבטל את כל העסקה.

 

התוצאה:

 

לאחר פניית נעמה בטענה כי מדובר בניצול מצוקת קשיש וכן הצגת זכות ביטול עסקה בהתאם לגיל הצרכנית שמוארך בשונה מצרכן רגיל, הצרכנית קיבלה את כל הסכום בחזרה, אך בחרה להותיר ברשותה מס' מוצרים ואף הם ניתנו לה בהנחה משמעותית (40%) מערכם המקורי. ובסך הכל קיבלה זיכוי בסך 12,600 ₪.