תיאור המקרה:
מתן תושב המרכז הגיע אל סניף שופרסל דיל בצומת גלילות על מנת לערוך את הקניות השבועיות.
במהלך הטיול בין המדפים הגיע מתן אל "פינת המציאות" הקיימת בסניף. אלו מוצרים, כפי שניתן להתרשם מהתמונה, של אריזות פגומות, בעיקר קופסאות שימורים, שנמעכו או התעקמו ואינן נמכרות במדפים הרגילים.
מתן סיפר כי עד לפני מספר שבועות היו מוצרים אלו מסומנים במדבקות צהובות עם ברקוד שונה, כך שהקופאית היתה יודעת שמדובר במוצר פגום ומהמחיר היו יורדים 30-50 אחוזי הנחה.
לאחרונה, מתאר מתן, נעלמו המדבקות הצהובות מהמוצרים הללו ולמעשה מחירים זהה לחלוטין למוצר שאינו פגום.
ניתן להניח כי בין מי שקונה את המוצרים הללו הם גם אנשים מעוטי יכולת אשר מגיעים למדפים אלה במיוחד כדי לבחור מוצרים ממדף זה והם הנפגעים העיקריים.
בפנייתו של מתן אל קופאית הסניף היא הפנתה אותו אל הקופה הראשית, שם טענו שאינן יכולות להתערב ובאחריות הלקוח לבדוק את החשבונית אם חוייב על המוצר במחיר מלא.
על כן פנה מתן באמצאות עמוד הפייסבוק של המועצה לצרכנות שתסייע בהחזרת המצב לקדמותו.
הטיפול בתלונה:
מטעם המועצה לצרכנות נשלח סייר אל הסניף שאכן נוכח שאין שום מדבקות על המוצרים הפגומים ועל אף שלט ההנחה - בקופה הם נמכרים במחיר מלא.
לשאלה מדוע אין מדבקות על כל המוצרים, שכן אריזתם בבירור פגומה, התקבלה התשובה כי הצרכנים מורידים את המדבקות מהמוצרים...
המועצה לצרכנות שלחה מכתב אל הנהלת שופרסל בו נכתב: "לאחרונה הגיעה אלינו תלונת צרכן לגבי פינת המבצעים בסניף שופרסל דיל בגלילות. התלונה היתה שמוצרים שנלקחו ממדפים אלו הועברו בקופה כמוצר רגיל וחויבו במחיר מלא. בבדיקה שערכנו המוצרים אכן עוברים בקופה כמוצר רגיל.
על כן אנו מבקשים שתבדקו ותרעננו את הנהלים והסימון הברור של המוצרים בפינת המבצעים, בסניף זה ובאחרים".
החוק קובע כי חובה על רשתות קמעוניות (ששטחן גדול מ-100 מ"ר) להציג את המחיר ליחידת מידה או על האריזות של המוצרים או על תווית או שלט הצמודים למדף שהמוצרים מונחים עליו. בנוסף, אם מדובר במוצר בהנחה אזי יש לסמן את המחיר הקודם והמחיר בהנחה
התוצאה:
מיד עם קבלת המכתב התקבל מייל כי הפניה הנושא הועבר מיידית לטיפול, לשביעות רצון הלקוח.
