תיאור המקרה:

"אין מתנות חינם" אומר הפתגם הידוע, וצרכן שפנה למועצה לצרכנות עם סיפורו אכן חש זאת על בשרו.

 

א' מחיפה זכה בתחרות שאליו נרשם והשתתף בדף הפייסבוק של אחת החברות הטכנולוגיה המוכרות בארץ. הפרס - מחשב נייח של חברה מוכרת, לא היה תקין כבר מהיום הראשון. לאחר חודש של ניסיון מול החברה לתקן את המחשב בהדרכה טלפונית - הביא א' את המחשב למעבדה לתיקון. המחשב שכב במשך חודש במעבדה אך גם כשהוחזר לא היה תקין. א' נאלץ להזמין טכנאי לביתו, אך כעבור שבוע המחשב שבק חיים פעם נוספת.

 

כך עברה לה חצי שנה מבלי שא' יכול היה להשתמש במחשב כמו שצריך. א' פנה לחברה שדרכה זכה בתחרות וביקש מהם להחליף את המחשב. החברה בתמורה הסכימה רק לשליחת המחשב לתיקון פעם נוספת.

א' הפנה את תשומת ליבם של החברה כי המחשב הובא לו מהרגע הראשון לא תקין והוא כבר חצי שנה בדיונים בקשר לתיקונו וכי שליחתו למעבדה פעם נוספת לא תשרת אותו.

בסופו של דבר החליט לבסוף לפנות למועצה הישראלית לצרכנות על מנת שתסייע לו בהחלפת המוצר במוצר דומה או חדש.

 

הטיפול בתלונה:

הפנייה הגיעה לידי עו"ד לירן כהן צפדיה, המטפלת בפניות הציבור בנושא מוצרי חשמל מטעם המועצה לצרכנות, עו"ד צפדיה פנתה אל בית העסק בדרישה לאפשר לא' פתרון פרקטי יותר מאשר הוצע לו עד כה .עו"ד צפדיה הוסיפה כי ככל הנראה מדובר בפגם במוצר אם הוא היה בתיקון 4 פעמים והמכשיר עדיין לא תקין.

תקנות הגנת הצרכן לאחריות ושירות לאחר מכירה התשס"ו (2006) קובעות כי עסק המוכר מוצרי חשמל שמחירם מעל 150 ₪ חייב למסור לקונה תעודת אחריות לתקופה של שנה לפחות, המבטיחה אחריות למתן שירות לתיקון המוצר. אם המכשיר מתקלקל בתקופת האחריות, והקלקול לא נגרם משימוש רשלני או בלתי סביר של הצרכן, הצרכן זכאי לדרוש מחברת השירות הפועלת מטעם היצרן או היבואן, שפרטיה מופיעים בתעודת האחריות, לתקן את המכשיר ללא תשלום. אם מתגלה בשנה הראשונה לאחר הקנייה כי המוצר פגום, הצרכן רשאי או לקבל מוצר חדש.

 

התוצאה:

 

לאחר מספר ימים יצר א' קשר עם עו"ד צפדיה וידע אותה כי רק לאחר התערבות המועצה, החברה החליפה לו את המחשב במחשב נייח חדש, לשביעות רצונו.