סוגיות צרכניות בנושא ביטוח, אשראי ובנקים

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בהן נמסר כי בוצעה עסקה מול בית העסק והעסקה בוטלה בהסכמת בית העסק לאחר מכן, כשהביטול מעוגן במסמך בכתב, והמוצר הוחזר או כלל לא סופק לצרכן. לעתים חברת האשראי מסרבת לעצור תשלומים עתידיים בטענה כי לא מדובר בכשל תמורה

רכשתי מוצר ושילמתי בכרטיס אשראי בתשלומים אך לא קיבלתי את המוצר - האם מותר לי לבטל את עסקת האשראי?

 

על חוסר התחרות בתחומי הבנקאות בישראל ועל גורמיה דובר רבות. אחד ההיבטים העיקריים של מצב זה היה החסמים האובייקטיביים והסובייקטיביים, שהקשו על לקוחות פרטיים לעבור לבנק אחר. 

לאחרונה הוכנס תיקון לחוק הבנקאות - שירות ללקוח, המחייב את הבנקים להנפיק ללקוחות הפרטיים, המזמינים פנקסי שקים, שקים משורטטים שסחירותם מוגבלת. הבנק ינפיק שיקים רגילים שסחירותם לא הוגבלה רק אם הלקוח יבקש זאת במפורש.

תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים אוסר על העוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות. כנסו לברר מה הן זכויותיכם

אנחנו עושים הרבה מאוד עסקאות וחוזים, משלמים חשבונות, אגרות וקנסות, מקבלים תעודות אחריות וחוברות הדרכה. האם צריך לשמור את הניירת ולכמה זמן?

כרטיס אשראי הוא אמצעי תשלום חביב על הצרכן הישראלי כי הוא זמין ופשוט לשימוש. אולם הוא אינו חסין מתקלות. כיצד להתגונן מפני מצבים של שימוש לרעה וכיצד למזער נזקים? 

חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק למסור לצרכן את החוזה לעיון לפני החתימה וקובע כללים לעניין צורת החוזה. באם העוסק אינו מקיים את הוראות החוק, לצרכן הזכות לבטל את העסקה.

המפקח על הביטוח באוצר פרסם חוזר בעניין שימוש בפוליגרף ביישוב תביעה. ייאסר על גופים מוסדיים,כגון: חברות ביטוח וקופות גמל, לחייב מבוטחים או עמיתים להיבדק בפוליגרף (המכונה "מכונת אמת"), כתנאי לקבלת תשלום בגין תביעה כספית. 

כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות ומתבקשים לחתום על חוזה – החוזה, בדרך כלל, מוכן מראש, ואין משא ומתן על סעיפיו. כיצד אנו, הצרכנים, נוכל להתמודד עם חוזה אחיד שנוסח מראש?

על חוסר התחרות בתחומי הבנקאות בישראל ועל גורמיה דובר רבות. אחד ההיבטים העיקריים של מצב זה היה החסמים האובייקטיביים והסובייקטיביים, שהקשו על לקוחות פרטיים לעבור לבנק אחר

לאור המשבר הכלכלי חשוב לדעת כי קיימים בחוק מנגנוני הגנה במקרה של אי אספקת תמורה או של פשיטת רגל. מנגנוני הגנה קיימים הן כאשר התשלום נעשה בשיק והן כאשר התשלום נעשה בכרטיס אשראי.

ביטוח סיעודי מעניק ביטחון כלכלי מסוים במקרה שבו המבוטח לא יוכל לדאוג לעצמו בשל מצבו הבריאותי. ביטוח מסוג זה יאפשר לקבל סיוע כספי מחברת הביטוח כדי לשלם את הוצאות הטיפול. המועצה לצרכנות מגישה: מדריך למבוטחים 

כיצד ניתן לתבוע עסק שמחייב את כרטיס האשראי ללא הרשאה? האם חברת האשראי רשאית למסור לי את פרטי בית העסק המחייב וכיצד אפשר למזער נזקים? המלצת המחלקה המשפטית

האם מפעיל חוגים לתלמידים רשאי לדרוש תשלום עבור ביטוח? מסתבר כי ביטוח תאונות אישיות המשולם בגנים ובבתי הספר מכסה את הילד במשך כל שעות היום, ובתנאי שהפעילות אינה כרוכה בסיכון שאינו מכוסה בפוליסה

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בנושא" שירותי תיקונים למכשירי חשמל".
חברות פרטיות, שאינן חברות ביטוח, מציעות "שירותי תיקונים". במרבית המקרים מוצע חוזה ארוך טווח לתקופה של 2 עד 5 שנים,  עם התחייבות, קנסות יציאה וחריגים נוספים.
מידע נוסף

הפיקוח על הבנקים מכריז על שלב נוסף בהחדרת תקן ה-EMV לישראל – התקן שישפר את האבטחה ויקדם את החדשנות בתחום בתשלומים. אז מה המשמעות של הכנסת הקוד הסודי? מה הם לוחות הזמנים והאם תהיה השפעה כלשהי על הרכישות ברשת? כל המידע שאתם זקוקים לו, כולל תשובות לשאלות באדיבות בנק ישראל