 |
 | סגירת נתב"ג בתקופת הקורונה - שאלות ותשובות והנחיות לצרכניםהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים בעקבות החלטת הממשלה על סגירת השמיים והשבתת שדה התעופה בן-גוריון למידע נוסף >>
|
|
|
 | תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) - שאלות ותשובותבעקבות התפרצות נגיף הקורונה וסגירת השמיים, ביום 14.7.2020 נכנסה לתוקף הוראת שעה לתיקון חוק שירותי תעופה המאריכה את המועד להשבת כספי הצרכנים במקרה של ביטול טיסה בתקופת המשבר. להלן שאלות ותשובות על התיקון לחוק למידע נוסף >>
|
|
|
| מיצוי זכויות הצרכנים בביטול עסקת תיירות בעקבות וירוס הקורונהבמועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות רבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, בהן נמסר כי על אף אזהרות המסע של משרד הבריאות בעניין זה חברות התעופה ומארגני נסיעות מסרבים לחזיר כספים לצרכנים שבטלו את הנופש. המועצה לצרכנות נותנת מענה לשאלות העולות מהתלונות
|
|
|
 | ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות - שאלות ותשובותהאם סוכנות הנסיעות חייבת למסור מידע בכתב לפני ביצוע העסקה? מהן זכויות הצרכן המבקש לבטל את העסקה?
|
|
|
 | עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לאזהרות מסע משרד החוץ מפרסם לעיתים המלצה להימנע מביקור במדינה מסויימת ולשוהים בה לצאת בהקדם האפשרי. כיצד על הצרכנים שכבר הזמינו טיסות וחבילות נופש לנהוג?
|
|
|
 | ביטולי טיסות במצב חירום - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלותבעקבות פניות רבות שהגיעו אל המועצה לצרכנות עקב ביטולי טיסות - ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות בנוגע לסוגיה זו: מה קורה אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה ומה קורה אם אנחנו אלו שנאלצים לבטל את הטיסה ברגע האחרון?
|
|
|
 | שירותי תיירות - על מה צרכנים מתלוננים וממה להיזהר?ליאורה חקלאי, אחראית פניות במועצה לצרכנות בנושא תיירות ותעופה, מסכמת את מצב התלונות בשנת 2013 ומביאה טיפים לצרכנים כדי שהחופשה הבאה שלכם תעבור בשלום.
|
|
|
 | יחידות נופש - ממה להיזהר ומה חשוב לבדוק?המועצה הישראלית לצרכנות מקבלת מאות תלונות בשנה בנושא רכישת יחידת נופש או חברות במועדון נופש. מהתלונות עולה כי החברות פועלות בשיטות אגרסיביות, כדי לשכנע את הצרכנים להשקיע עשרות אלפי שקלים בשירות שאין להם כל צורך בו.
למידע נוסף >> |
|
|
 | אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק? משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן
|
|
|
 | תביעה ייצוגית כנגד קלאב הוטל. היכנסו לברר מה זה אומר לגביכםאם הינכם בעלי יחידת נופש של קלאב הוטל והצטרפתם לרשימת המתלוננים כנגד הרשת - המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מיוחד כיצד לפעול לקראת התביעה הייצוגית
|
|
|
| זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של אי קיום ההסכם, או שינויו, בשל שביתהשביתת עובדי חברות התעופה הישראליות מעלה שאלות ולבטים צרכניים רבים. להלן צרור עצות ומידע על זכויות במקרה של שביתה
|
|
|
 | עוולות צרכניות בתחום התיירות: הטעיה, שינוי תנאי העסקה ועוד "מכות" נוספותעו"ד אביטל פריזמנט מהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מביאה סקירת פסקי דין מתחום התיירות מהם ניתן ללמוד כיצד למזער מראש נזק ולהתנהל בצורה נכונה מול סוכני הנסיעות וספקי השירותים
|
|
|
 | זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נופש במקרה של אי קיום ההסכם בשל התערבות כח עליוןבעקבות סופות שלגים בחורף נסגרים שדות התעופה וצרכנים רבים "נתקעים" בחו"ל או לא יכלו לצאת לחו"ל. מה הזכויות שלהם? למי לפנות? האם מגיע להם החזר כספי? האם אפשר לבטל את החופשה שתוכננה ולקבל החזר מלא? המועצה לצרכנות מציעה מדריך קצר על זכויות הצרכנים מול ספקי שירותי נסיעה ונופש במקרה של כח עליון . למידע נוסף >>
|
|
|
 | צימרים - ממה כדאי להיזהר?במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים שרכשו נופש בצימר וחזרו מאוכזבים. כיצד לוודא כי הצימר יענה לדרישותינו ולהימנע מעגמת נפש?
למידע נוסף >> |
|
|
 | היקף אחריות חברת תעופה במקרה של אבדן מזוודותנגרמו לכם נזקים כתוצאה מעיכוב בקבלת המזוודות, נזק או אובדן כבודה לאחר הטיסה. היכנסו לגלות לאיזה פיצוי אתם זכאים?
|
|
|
| תוספת היטל דלק לכרטיס הטיסה - מה המשמעות הצרכנית?תלונות רבות הגיעו אל המועצה הישראלית לצרכנות על דרישה של סוכני נסיעות ושל חברות תעופה לשלם תוספת על מחיר כרטיסי הטיסה. תוספת זאת מכונה "היטל דלק". המונח "היטל דלק" עלול להטעות, משום שהצרכנים עלולים לחשוב שיש כאן הוראה שלטונית או מס.
|
|
|
 | ביטול עסקה יחידות נופש. מה קובע התיקון החדש לחוק?תיקון מספר 37 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכנים לבטל מנוי לתקופה קצובה לרכישת יחידת נופש בכל עת, גם לאחר המועדים המפורטים בחוק ומגביל את דמי הביטול שרשאי העוסק לגבות.
|
|
|
 | הזמנתם נופש מעסק שקרס? מדריך לצמצום נזקיםבמועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים אשר דיווחו כי לא קיבלו את הסחורה שרכשו אף על פי שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם. מה ניתן לעשות? מדריך לצמצום נזקים
|
|
|
 | הקפאת פעילות חברת תעופה - עמדת המועצה לצרכנות ומדריך לצרכניםמה קורה כאשר חברת תיירות נקלעת לקשיים או מודיעה על הקפאת פעילות או פשיטת רגל? באילו מקרים ניתן יהיה לבטל את כרטיס הטיסה שהזמנו? ומה אחריותם של מארגני נסיעות ושל סוכנויות הנסיעות שדרכן הוזמנו כרטיסי טיסה וחבילות נופש?
|
|
|
 | הפלגה על ספינת טיולים - מה חשוב לבדוק?במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות מדי שנה תלונות שונות נגד חברות המשווקות נופש על ספינת טיולים כגון: גביית 100% דמי ביטול, ביטול ההפלגה זמן קצר לפני היציאה, קבלת חדר שאינו תואם את מה שסוכם, פרסום מטעה בדבר רמת האונייה ועוד. מה ניתן לעשות ומה חשוב לבדוק?
|
|
