המועצה > סוגיות צרכניות > כל הסוגיות הצרכניות > אי אספקת סחורה - כיצד ניתן למנוע נזק כספי?

איחורים באספקה או אי אספקת סחורה - כיצד ניתן למנוע נזק כספי?

אל המועצה לצרכנות מגיעות מידי שנה תלונות רבות בנוגע לאיחורים באספקת מוצרים שנרכשו ואף אי אספקת מוצרים בכלל, החל ממוצרי ריהוט, מכשירי חשמל או משלוחים שהוזמנו מאתרי קמעונאות ואתרי סחר. למעט איחורי מתקינים וטכנאי שירות (מה שמכונה חוק הטכנאים), איחורים באספקה לרוב אינם מעוגנים בחוק, אלא בחוזים ובהסכמים שבין הצרכן לעוסק. לעיתים הצרכן כלל אינו מודע אליהם.
 
ישנן תקופות בשנה, בעיקר לפני חגי ישראל, בהן קיים עומס רב על משלוחי קניות און ליין ברשתות השיווק ובעקבות כך עלולים להיווצר איחורי משמעותיים בהגעת המשלוח. בעקבות תלונות בנוגע לאחורים במשלוחי הקניות, לעמדת המועצה לצרכנות, אם הרשת יודעת שאין באפשרותה לספק הזמנות לחג מחובתה על פי החוק לגלות זאת לצרכנים. זהו מידע מהותי ולכן אנו מצפים שהוא יהיה במקום בולט בכניסה לאתר טרם ביצוע הרכישה. מבדיקה שנערכה עולה תמונה עגומה לפיה בחלק מהרשתות קשה מאוד לקבל משלוח לפני החגים. לעיתים הצרכן יוצע את זה רק לאחר שכבר מילא את סל הקניות והשקיע מזמנו מול המחשב. המועצה לצרכנות קוראת לשקיפות מלאה של רשתות השיווק מול הצרכנים.
 
תשלומים בכרטיס אשראי או בצ'קים
 
רבים משלמים בשיק או בכרטיס אשראי עבור מוצרים שהם רוכשים. ובמקרים שהמוצר אינו מסופק באופן מידי, רבים נוהגים לכתוב על השיק תאריך עתידי – לאחר מועד האספקה. הם מניחים שכך הם מבטיחים את עצמם מפני אי האספקה במועד, וכן שהם יוכלו לבטל את השיק, או לעצור את התשלומים בכרטיס האשראי, אם בית העסק לא יספק את התמורה. אך לא תמיד אפשר לבטל או לעצור את התשלומים! 
 
סעיף 10 לחוק כרטיסי חיוב קובע שבמקרה בו הצרכן כלל לא קיבל את הסחורה שהזמין ועבר מועד האספקה  – באפשרותו לפנות לחברת האשראי מנפיקת הכרטיס ולבקש עצירת יתרת תשלומים עתידיים באופן חד צדדי. חברת האשראי רשאית לבצע בירור מול בית העסק ורק אם היא תמצא כי פניית הצרכן מוצדקת, היא תעצור את התשלומים העתידיים שטרם נפרעו, או שתזכה את הלקוח בהתאם. 
 
כיצד ניתן להתגונן ?

כידוע, קרה לא פעם שספקים לא עמדו במועד האספקה, שהוא קריטי לקונים, כגון: הובלה של תכולת דירה בתאריך מסוים או זר לכלה. מובן, שבמקרים כאלה העסקה כבר אינה רלוונטית לקונים. קונים שרוצים לבטל שיק ששולם בגין עסקות כאלה, נדרשים, לתדהמתם, לשלם את מלוא התמורה לאדם אחר, שלא אתו ביצעו את העסקה, או לשלם לבנק. 
 
בנוגע לאיחור באספקה, צריך לעיין בטופס הגילוי/הסכם הרכישה שאותו הייתם אמורים לקבל במעמד העסקה האם ישנו סעיף בנוגע לפיצוי במקרה כזה והאם ימי האספקה זו אכן התחייבות שאינה משתמעת לשני פנים. אם כן, יש כאן בהחלט הפרת הסכם לכאורה ואתם מוזמנים להגיש תלונה דרכינו עם פירוט המקרה בצירוף המסמכים הרלוונטיים.

אם לא, במישור העקרוני ניתן לתבוע פיצויים בגין האיחור מכח דיני הנזיקין ולא מכח דיני הגנת הצרכן. כלומר, תוכלו לטעון שנגרם לכם נזק כלשהו כתוצאה מהאיחור (עגמת נפש או כל נזק אחר) ולדרוש פיצוי על כך
באמצעות תביעה לבימ"ש לתביעות קטנות. חשוב לציין כי כל הנושא של פיצוי  עקב עוגמת נפש נתון לשיקול דעתו של בימ"ש לתביעות קטנות בלבד.

 


 
שאלות נפוצות
 
האם ניתן לבטל צ'ק לאחר שכבר נמסר לבית העסק?

בחלק מהמקרים – כן! כאשר אנו נותנים שיק רגיל, מבלי להגביל את סחירותו, המקבלים יכולים להעביר אותו לאחרים באמצעות פעולה פשוטה: חתימה על גב השיק. כך מקבל השיק זכאי לגבות מאתנו את הסכום הנקוב בשיק, גם אם לא קיבלנו את המוצר.

אם לא נשלם עבור סחורה שלא סופקה לנו, האם זאת עברה פלילית?

עורכי דין רבים מזהירים צרכנים כי אם לא יפרעו שיק, שהועבר לאחרים, הם עוברים עברה פלילית. לכאורה, הדבר אינו נכון, שכן העברה היא רק במקרים שהשיק ניתן בכוונה או בידיעה שלא ייפרע. אבל גם ללא עברה פלילית אי פירעון שיק סחיר יכול לסבך את הקונים, שכן מקבלי השיקים רשאים לנקוט הליכים של הוצאה לפועל, אשר עלולים לגרום להליכי גבייה ולהוצאות נוספות.

מה אפשר לעשות, כדי לא לשלם עבור סחורה שלא סופקה?
 
במקרה כזה, בהנחה שפניתם אל בית העסק והוא לא עונה/מתחמק ממתן תשובה, חשוב מאוד לוודא שבית העסק לא נקלע לקשיים כלכליים שמונעים ממנו לספק לכם את הסחורה. למדריך אודות צמצום נזקים במקרה של קריסת בתי עסק לחצו על הקישור הבא >>
 
כמו כן, אם המוכר לא סיפק את המוצר/השירות במועד הקבוע, יש לשלוח מכתב רשום ולהודיע על ביטול העסקה, וכן לשלוח פקס לחברת האשראי לעצירת תשלומים עתידיים. בהודעה לחברת האשראי יש לפרט את הסיבה לאי אספקת המוצר ( סגירת העסק, הפסקת הספקת מוצרים או שירותים מסוג זה שנרכש או הגשת בקשה לצו "פשיטת רגל", או אי אספקה במועד שסוכם ).
 
 
בכל שיק שאנו נותנים, רצוי להגביל את הסחירות שלו, כלומר למנוע אפשרות חוקית להעבירו לאדם אחר. לשם כך צריך לנקוט פעולות פשוטות ביותר בכתיבת השיק:

1.   מסמנים קרוס (2 קווים מקבילים) בחלק העליון של השיק. 

2.   כותבים בתוך הקרוס את המילים "למוטב בלבד". 

3.   מוחקים את המילה "לפקודת", כך שיישארו רק המילים "שלמו ל...".
פעולות אלה מונעות העברה של השיק לאחרים. וכך, במקרה של "כשל תמורה", אם הספק ירצה לגבות מאתנו את השיק, תעמוד לנו הטענה שהסחורה לא סופקה לנו.
 
חשוב לזכור!

החל מאוקטובר 2011, בנקים חייבים להנפיק ללקוחותיהם, פנקסי שיקים שסחירותם מוגבלת, אשר נושאים את הכיתוב "למוטב בלבד" או "לא סחיר".

אם בידיכם פנקסי שיקים שהונפקו ללא הכיתוב "למוטב בלבד" כדאי להגביל את סחירותו של השיק, על ידי כתיבת צמד המילים בכתב יד.

 

 
טיפים לצרכן
 
 חשוב לעשות עסקות רק עם בתי עסק אמינים והוגנים.

 אם לא מקבלים סחורה במעמד הרכישה, שלמו בשיק דחוי "למוטב בלבד".

 רצוי להזמין מהבנק שיקים לא סחירים – זה לא עולה יותר.

 ביטול שיקים מחייב זהירות משפטית. מומלץ לא לעשות זאת ללא ייעוץ מקצועי.

 אפשר לקבל ייעוץ במחלקה המשפטית של המועצה הישראלית לצרכנות.