תיאור המקרה:

י' מנתניה רכש באמצעות אתר אינטרנט דונגל: דיסק און קי שהופך את הטלוויזיה לאינטרנט. הוא החליט להחזיר את המוצר תוך המועד הקבוע בחוק, וקיבל לידיו אישור על ההחזרה, אולם לא קיבל את הזיכוי הכספי שהובטח לו. לטענתו זמני ההמתנה במענה הטלפוני של החברה ארוכים מאוד והחברה טרם ענתה לפניותיו.

 

הטיפול בתלונה:

המועצה לצרכנות פנתה אל החברה המפעילה את האתר ודרשה להשיב לצרכן את כספו, שכן הוא פעל בהתאם להוראות החוק - הוא ביטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת הנכס או טופס הגילוי, לפי המאוחר.

בנוסף, על העוסק להשיב לצרכן את כספו עד 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס או 100 ₪ לפי הנמוך, כקבוע בחוק.
 

התוצאה:
בעקבות טיפול המועצה, החברה ביטלה את העיסקה וזיכתה את כרטיס האשראי.