תיאור המקרה:
ר' מכפר סבא רכשה מתאר קופונים מוכר חופשה משפחתית לוורנה. לאחר שהתשלום נעשה התברר לר' כי הטיסה איננה כוללת ארוחה ואם היא מעוניינת בארוחה עליה להוסיף תשלום נוסף בעבור כל ארוחה. ר' טענה בתגובה כי אין אזכור באתר הקופונים בכל הקשור לתוספת בעבור ארוחות ובנוסף הלינה ר' על כך כי לא מצוין שהטיסה היא צ'ארטר (טיסת שכר) אלא ההפך הוא נכון, מצוין בהודעה כי מדובר בטיסה סדירה של חברת תעופה ישראלית.
כאשר ר' ניסתה לברר האם חברת התעופה תסייע לה ותמצא פתרון מתאים – הפנתה חברת התופעה את האשמה כלפי אתר הקופונים בטענה כי הדבר אינו באחריותה אלא באחריותו של המפרסם. כאשר ר' פנתה לאתר הקופונים, האתר גלגל את האחריות לצידה של ר'...
בלית ברירה נאלצה ר' להוסיף כסף עבור הארוחות בטיסה, אך לא ויתרה ודרשה שמישהו אחר יישא בעלויות – או חברת התעופה או אתר הקופונים. לאחר שכל מאמציה עלו בתוהו, נאלצה ר' לפנות למועצה הישראלית לצרכנות בדרישה שאחד מבתי העסק יספוג את התוספת עבור הארוחות
הטיפול בתלונה:
תלונתה של ר' הגיעה לידי ליאורה חקלאי המטפלת בתלונות מטעם המועצה לצרכנות. ליאורה פנתה לחברת התעופה וציינה כי בגלישה באתר הקופונים איננו מפורט דבר בקשר לארוחות או צורך בתשלום נוסף. בנוסף ציינה ליאורה כי אין קישור לאתר חברת התעופה מה שגורם לריכוז כל המידע של הלקוח הפוטנציאלי בזמן שעליו לקבל החלטה אם לרכוש את הכרטיסים או לא, נמצא באתר הקופונים בלבד.
אי לכך, המועצה הישראלית לצרכנות מייחסת לפרסום זה כפרסום מטעה, שאינו כולל בתוכו את כל הכללים, ההתניות וההסתעפויות האפשריות. דרישה המועצה פיצוי כספי או לאפשר לר' לקבל ארוחה לכל אחד מארבעת הכרטיסים ללא תוספת תשלום.
התוצאה:
רק לאחר התערבות המועצה לצרכנות, בתשובתה של חברת התעופה לליאורה חקלאי נאמר כי החברה תספק לר' כריכים ושתייה ללא עלות לכל אחד מארבעת הכרטיסים שנמכרו הן בהלוך והן בטיסה חזור לשביעות רוצנה של ר'.
