ביטול עסקה לאחר רכישת משקפיים ועדשות - כל המידע וטיפים לצרכן
המשקפיים שרכשתי לוחצים לי, העדשות שהוזמנו עבורי במיוחד גורמות לי לטשטוש, המסגרת של המשקפיים התגלתה כפגומה. באילו מקרים ובאילו לא ניתן לבטל עסקה לאחר רכישת משקפיים וגם: על מה התלוננו הצרכנים בשנה האחרונה?
משקפיים בכלל, ומשקפי ראיה בפרט, ובדגש על רכיב העדשות שבהם, מהווים עבור הצרכן הנזקק להם מוצר צריכה בסיסי לתיקון כושר ראייתו ועל מנת שיוכל להתנהל באופן תקין ובבטחה בחיי היום-יום. כפועל יוצא מכך, הצרכן מתבקש לבחור עבור כושר ראייתו את העדשות המיטיבות עבורו ועבור ראייתו השוטפת.
מנגד, מאחר ומדובר במוצר בעל סממנים רפואיים, ולבטח כאלה אשר לו השפעה רפואית ישירה על כושר ראייתו של הצרכן, חבים העוסקים בתחום בזהירות ואחריות מקצועית מוגברת כלפי אותם צרכנים.
האחריות המקצועית מתחילה כבר בשלב בחירת האופטומטריסט הבוחן ובודק כושר ראייתו הנוכחי של הצרכן הנבדק, וממשיכה בהתאמת העדשות ומידותיהן עבור עיני הצרכן וכושר ראייתו, לרבות אף התאמת המסגרת לאותן העדשות המוצעות לצרכן.
לשם כך, הצרכן מתבקש להקדים ולבדוק אודות האופטומטריסט שמבקש לבדוק אותו. על הצרכן לוודא כי הנו בעל מקצוע הנושא תעודות ורישיון לעסוק בתחום. על הצרכן לוודא זאת בעצמו ולבקש מהאופטומטריסט להציג לו אישורים מתאימים למקצועיותו ולמתן היתר עבורו לעסוק בתחום, ולא להסתמך על דברי האופטומטריסט בלבד.
ביטול עסקה לרכישת משקפיים ועדשות - אפשרי או לא?
תקנות ביטול עסקה לא חלות על משקפי ראייה אם אינם נמכרים באריזה סגורה שלא נפתחה. כמו כן, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכוח תקנות ביטול עסקה, במוצר שהוזמן עבורו במיוחד על כן יש לבדוק את מדיניות של בית העסק לעניין ביטול עסקה.
זאת ועוד, בתחום משקפי הראיה, מכיוון שמדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, על פי החוק, לא ניתן לבטל את העיסקה. אך ברוב החנויות ניתן יהיה להחליף עדשות, מסגרת וכיוצ"ב במסגרת האחריות שניתן על המוצר (עפ"י מדיניות בית העסק).
במקרה של משקפיים פגומים, על פניו, קמה לצרכן הזכות לביטול העסקה עקב פגם מהותי ו/או אי התאמה במוצר שרנרכש. פגמים חוזרים ונשנים בסמוך לרכישה עלולים להעיד על אי התאמה או על פגם בייצור המהווה למעשה הפרה של הסכם הרכישה. יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את האמור לעיל.
בהמשך לאמור, מאחר והאופטומטריסטים לרוב מועסקים בחנויות לממכר משקפיים על כל סוגיהם (מסגרות ועדשות), קמה גם על המשווקים האחריות כלפי הצרכן להעסיק אופטומטריסטים מקצועיים המורשים בדין לעסוק בתחום, וכן לתת לצרכנים הייעוץ המקצועי האופטימאלי בהתאמה לצרכן ולכושר ראייתו, לרבות בבחירת סוג ואיכות המסגרת והעדשות המתאימות לו, ולא להישען רק על היבט השיווק והשאת הרווחים.
עדשות מולטיפוקל - מה המשמעות הצרכנית?
בתוך ענף האופטיקה, חשוב לציין את נושא עדשות המולטיפוקל, אשר מתוך תלונות שהתקבלו במועצה לאורך השנים, עלתה טענה אחת ברורה של כל אותם הצרכנים – היא טענת ההסתגלות לעדשות אלה והעדר הבנה של העוסקים בתחום להכיר בתלונות הצרכנים על העדר הסתגלות לאותן עדשות, עד לכדי פגיעה ממשית באיכות חייהם ובהתנהלותם היום-יומית עקב אי התאמת אותן העדשות לכושר ראייתם ולשימוש שלהם בהן.
לא פעם התבצעו מטעם הצרכנים בדיקות נוספות של אותן העדשות שייוצרו עבורן, בידי אופטומטריסט אחר והתקבלו סטיות במדידה של אותן העדשות ובהתאמתן לעיני הצרכן ולכושר ראייתו. דבר אשר הוכיח טענותיו כלפי המוכר והאופטומטריסט שבדק אותו ודבק בתוצאות בדיקתו אל מול טרוניות הצרכן על כך.
אין ספק, כי בכל הנושא של עדשות מולטיפוקל, יש לחדד ההנחיות לאופטומטריסטים ולמשווקים בענף לנהוג במשנה זהירות עם הצרכן, הן בתהליך השיווק של עדשות מעין אלו עבורו והן בבדיקת עיניו וכושר ראייתו בהתאמה של עדשות מעין אלה עבורו.
גם אם סופקו לצרכן עדשות מולטיפוקל והוא אף התבקש לנסות ולהסתגל אליהן, אין לגרור את הצרכן לאורך זמן בטענות נוספות של הסתגלות, אלא להקדים ולמצוא עבורו פיתרון מהיר לבעייתו, על מנת שבעיית ההסתגלות הסובייקטיבית שלו לא תהפוך במהרה לנזק נוזף וחמור יותר לכושר ראייתו רק בשל אי התאמה מקצועית של אותן עדשות לצרכן.
ולסיכום: יש לראות בעדשות ובמשקפיים בכלל כמוצר צריכה בסיסי ורפואי לצרכן הנזקק להם, וככזה אין לראות בהם מוצר צריכה רגיל ככל מוצר אחר, אלא להקפיד הקפדה חמורה לטובת הצרכן ושלום בריאותו.
טיפים לרכישת משקפיים ועדשות
מומלץ לרכוש משקפיים/עדשות רק אצל אופטומטריסטים מוסמכים, החברים במועצה לאופטומטריסטים או בעלי תעודה המעידה כי הינם בוגרי בית ספר לאופטומטריה.
לפני רכישת המשקפיים בררו בחנות מהי מדיניות הביטול, ההחזרה ושירות התיקונים במידה והעדשות אינן מתאימות לכם.
לאנשים מבוגרים שראייתם לקויה, רצוי לשקול פנייה לרופא עיניים לפני התאמת משקפיים, הואיל ובהרבה מקרים יש צורך בטיפול רפואי ולא בהתאמת משקפיים.
טרם רכישת משקפי מולטיפוקל היוועצו ברופא עיניים.
היזהרו מרכישת משקפי קריאה זולים (הנמכרים בשווקים). חלקם אינם מתאימים לכם למשל בשל המרחק שבין המוקדים. בכל מקרה שאתם חשים תחושות מיוחדות עקב שימוש במשקפיים (עייפות, כאבי ראש, כאבי עיניים וכו'), היוועצו בגורם מקצועי.
תלונות שהתקבלו במועצה לצרכנות בשנת 2016 על ענף האופטיקה
למידע אודות ההסדר החדש לביטול עסקה לרכישת משקפי שמש לחצו כאן >>
לסוגיות צרכניות נוספות לחצו כאן >>
תאריך עדכון אחרון: 8.6.2017
