תיאור המקרה:

ר' רכשה בחנות רהיטים מתוך קטלוג מיטת קומתיים, פינת אוכל, ספות ושולחן לסלון בשווי של 10,000 ₪ ושילמה במעמד הרכישה במזומן מקדמה בסך 1,000 ₪.

 

 ר' לא קיבלה במעמד הרכישה מידע לגבי מדיניות ביטול עסקה. לאחר 6 ימים הודיעה ר' כי היא רוצה לבטל את העסקה ולרכוש רק ארון בעלות של 3,500 ₪.

 

בעל החנות סרב לבטל את העסקה ודרש מר' דמי ביטול בשיעור של 30% מהתמורה מאחר שלטענתו, מדובר בהזמנה מיוחדת בהתאם למידות או דרישות מיוחדות של ר'.

ר' שנדהמה מדמי הביטול הגבוהים שעליה לשלם עבור ביטול העסקה החליטה לפנות למועצה הישראלית לצרכנות בבקשת עזרה.

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי גב' ליאת כרמי מהמועצה לצרכנות. ליאת פנתה לבית העסק והסבירה את לשון החוק: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) יש לצרכן זכות לבטל עסקה לרכישת רהיטים בתוך 14 ימים לאחר קבלת המוצרים ובתנאי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת לפי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן.

ר' בחרה את המוצרים מתוך קטלוג שהוצג בחנות ועל כן, אותם מוצרים אינם עונים להגדרת הזמנה מיוחדת. על כן, לר' עומדת הזכות לבטל את העסקה ודמי הביטול עומדים על 5% העסקה ממחיר המוצר, או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם..

התוצאה:

התלונה טופלה בהצלחה - בעל העסק ביטל את העסקה והשיב לר' את 1,000 השקלים ששילמה כמקדמה, מבלי לגבות דמי ביטול כלל.