תאור המקרה:
במהלך חופשה באילת, רכש מר ר' תפילין חדשים בעלות של 2000 ₪.
מכוון שהנסיעה חזרה הביתה תוכננה ליום שבת, ומתוך רצון לא להסיע את התפילין במהלך השבת, פנה הלקוח לחברת שילוח ידועה וביקש לשלוח את התפילין ביום א' לביתו שבמרכז הארץ.
על אף שארז את החבילה כראוי, מר ר' הדגיש בפני נציג החברה כי המוצר שביר, והובטח לו כי יגיע לביתו בבטחה.
חרף האמור יומיים לאחר מכן משלוח התפילין הגיע לבית הלקוח כאשר תכולתו שבורה לחלוטין וכיסוי הקטיפה שלו קרוע.
מר' ר' פנה לשירות הלקוחות בחברת השילוח ונענה כי לא ניתן לפצות אותו על הנזק שנגרם לתפילין.
פניותיו לגורמים נוספים בכירים בחברה גם היא לא הועילה.
הטיפול בתלונה:
התלונה הועברה לטיפולה של הגב' ציפי קיברסקי, המטפלת בפניות הציבור במועצה לצרכנות.
האחרונה פנתה אל החברה ודרשה פיצוי הלקוח בגין המשלוח שנהרס.
התוצאה:
בעקבות פניית המועצה, מר ר' פוצה במלוא עלות התפילין, בסך של 2000 ש"ח.
