האם ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בנוגע לרכישות בחו"ל?
ככלל, המועצה לצרכנות מטפלת בפניות ובעסקאות שנעשו במדינת ישראל בלבד ו/או של עסקים שיש להם נציגות ישראלית מוסמכת.לעתים האתר "מתחזה" לאתר מחו"ל אולם הוא בבעלות אדם שנמצא בישראל.

כדי לברר את הדברים, ניתן לפנות לחברת האשראי לדרוש את פרטי העסק שחייב את החשבון – שם, מספר עוסק מורשה או מספר חברה וכתובת . בחלק מהמקרים המועצה תוכל לסייע גם אם האתר מופעל על ידי תאגיד בחו"ל – למשל במקרה של כשל תמורה, תוכל להתייעץ ולברר כיצד ניתן לבטל תשלומים עתידיים.

נתגלע סכסוך ביני לבין האתר בחו"ל והם לא נענים לדרישותיי. כיצד ניתן לתבוע אותם?
קשה מאוד יהיה לתבוע אתר בחו"ל בשל ההוצאות הכרוכות בכך ולכן כדאי מאוד לחתור לפשרה. כמו כן, כפי שכבר הוזכר לעיל, במקרה של כשל תמורה מובהק ניתן לפנות לחברת האשראי ולנסות לבטל את החיוב דרכם. ברוב האתרים הגדולים בחו"ל קיים שירות לקוחות ברמת שירות גבוהה. כמו כן, ניתן להגיש ערעור על החיוב או לדרוש לשוחח עם גורם בכיר.

באתר כתוב שזמן האספקה לישראל הוא 30 יום, אולם המוצר הגיע רק כעבור 60 יום. מה הם זכויותי?
אם העיכוב נבע בחברת השילוח בתוך גבולות ישראל – האחריות היא עליה וייתכן כי ניתן לקבל על כך פיצוי. אם העיכוב נבע מאירוע שהתרחש מחוץ לגבולות ישראל (אצל היצרן או חברת השילוח הזרה) עליך לפנות לאתר ולדרוש על כך פיצוי. במקרה שמדובר במוצר שמועד ההגעה שלו הוא קריטי (נניח תחפושת לפורים או תכשיט לאירוע) מומלץ לעשות את ההזמנה כמה שיותר מוקדם.

רכשתי מוצר אולם הוא הגיע פגום. מה ניתן לעשות במקרה זה?
כאן נשאלת השאלה מי אחראי על הפגם ובאיזה שלב המוצר נפגם. אם למשל מדובר בפגם בייצור אזי האחריות על האתר שממנו קנית ועליך לפנות אליהם בדרישה להחלפה על פי מדיניות האתר. במידה והמוצר נפגם בשל חברת השליחות – ניתן לדרוש פיצוי מחברת המשלוח ואף לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. לצורך כך נדרש מצידך תיעוד מדוייק כיצד המוצר הגיע אליך למשל האם האריזה קרועה וכד'.

האם ישנו פיקוח כלשהו של המדינה על יבוא מחו"ל?
קיימים חוקים החלים על יבוא של חלק מהמוצרים. למשל, החוק קובע כי לא ניתן לייבא יותר משלושה מכשיר סלולר. כמובן, לא ניתן למשל לייבא לישראל מוצרים שאינם חוקיים, אינם בטיחותיים או שלא מורשים במכס. עם זאת, מדינת ישראל אינה יכולה לפקח על רכישות שעשיתם דרך אתר מסין או באחת ממדינות אירופה, בדיוק כמו שאינה יכולה לפקח ולהיות אחראית עם עשיתם רכישה בחנות כלשהי בניו יורק. האחריות במקרים אלו היא כל כולה עליכם.

האם חלות הוצאות נוספות על מחיר המוצר?
משלוחים המכיל מוצרים שערכם הכולל הוא עד 75$ - פטורים לחלוטין מתשלום מסים. מוצרים שערכם 325$-1,000$ - חייבים בתשלום מע"מ וכן, במכס ומס קנייה.

חשוב לדעת שלעתים למחיר המוצג באתר מתווספים תשלומים נוספים למשל כדי לשחרר את החבילה מהמכס. על כן מומלץ לוודא אם חלים תשלומים נוספים כגון דמי מכס ולבצע השוואת מחירים בהתאם.

רשות המיסים פרסמה כי שעור המס החל מחושב לפי ערך החבילה בתוספת דמי המשלוח והביטוח אם ישנם. כך, לדוגמא, נעליים שערכם בין 75$ ל-480$ (ללא משלוח וביטוח), יחוייבו במע"מ בשיעור 18% בלבד. נעליים שעלותם 480$ ועלות המשלוח והביטוח עליהם עומדים על 40$, עדיין יחוייבו ב-18% בלבד, אך שיעור זה יחול על ערך הטובין בתוספת דמי משלוח, סך הכל יחול המס על 520$.

שתי חבילות או יותר שיישלחו מאותו ספק לאותו לקוח בהפרש של עד 72 שעות, ייחשבו כמשלוח אחד שפוצל, ומסי היבוא יחושבו לפי ערכם הכולל של כל הטובין יחד.