תיאור המקרה:

 

ז' תושבת קריית גת רכשה מחנות רהיטים פינת אוכל הכוללת שולחן וכיסאות, אך השולחן שסופק הגיע פגום, שכן העץ היה שרוט ומסילת השולחן לא נפתחה כראוי, והכיסאות אינם היו הכיסאות שהוזמנו.

עוד באותו היום פנתה ז' לחנות הרהיטים והובטח לה שהשולחן יתוקן תוך שבוע ימים. לגבי הכיסאות, ז' קיבלה אישור חתום על ידי בעל העסק בו מצוין כי הכיסאות יוחלפו לאחר חג הפסח שחל שבוע לאחר קבלת הרהיטים.

כעבור חודשיים מהאירוע, בית העסק עדיין לא טיפל בנושא, על אף שהלקוחה המשיכה לפנות אליו על בסיס שבועי, על כן פנתה ז' למועצה לצרכנות על מנת שתסייע לה מול בית העסק.


הטיפול בתלונה:

 

התלונה התקבלה במועצה לצרכנות והועברה לטיפול של הגב' ליאת כרמי. מטעם המועצה נשלח מכתב לבית העסק, המציין כי על פי סעיף 11 בחוק המכר מוטלת על המוכר האחריות במקרה של אי התאמה בממכר, שכן הכיסאות אינם הכיסאות שהוזמנו.

 

בנוסף צוין שלפי סעיף 4 לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להודיע על כל פגם במוצר המפחית מאיכותו. על כן נמסר לבית העסק שז' רשאית להחלפת המוצרים שסופקו, אך הדבר לא בוצע חרף פניותיה החוזרות ונשנות לבית העסק.

לאחר תקופה של 14 ימי עסקים בהם לא הייתה היענות מבית העסק, נשלח מכתב תזכורת מטעם המועצה ובו צוין כי אם לא תימסר תגובה בהקדם, תיאלץ המועצה לפנות לבית דין על מנת למצות את זכויות הצרכן.

 

התוצאה:

 

כארבעה ימים לאחר מכתב התזכורת שנשלח מטעם המועצה, הודיעה ז' כי המוצרים הוחלפו לשביעות רצונה המלא.