תיאור המקרה:

 

מ' תושב איזור השרון ביצע הזמנה לחופשה בת 2 לילות ולקח 5 צימרים בסכום כולל של 10 אלפים ₪ באמצעות אתר אינטרנט של הנהלת הצימר. את הסכום הראשוני בסכום של 3 אלפים ₪ שלח לבעלת הצימרים בצ'ק (המחאה). לאחר כשבוע ממועד ההזמנה הגיעה מ' לביקור בצימר על מנת לבחון ולוודא כי מה שמצוין ומובטח באתר אכן קיים.

לדאבונו של מ' ולמראה אכזבתו התברר כי אין כל דמיון בין מה המלל והתמונות באתר לבין המציאות. מ', שהזמין 5 צימרים מכיוון שתכנן חופשה לכל המשפחה המורחבת, פנה בצער לבעלת הצימרים והסביר כי כאשר החליט לבצע את ההזמנה כל שיכול היה לסייע בבחירתו זה האתר אך כעת הוא נוכח כי נוצר פער גדול בין מה שנראה באתר לבין מה שקיים בפועל.

על כן החליט מ' לדרוש מבעלת הצימרים ביטול מיידי של ההזמנה והחזר כספי מלא של התשלום הראשון בסך של 3 אלפים ₪.

 

לאחר סירובה של בעלת הצימרים לביטול ההזמנה ולהחזר הכספי ואף איום מפורש כי היא תפדה את הסכום, מ' הבין כי הוא מיצה את כל האמצעים העומדים לרשותו ולכן נאלץ מ' לפנות למועצה הישראלית לצרכנות בדרישה לביטול מיידי של ההזמנה והחזר מיידי של הצ'ק .


 הטיפול בתלונה:

 

תלונתה של ר' הגיעה לידי ליאורה חקלאי המטפלת בתלונות מתאם המועצה הישראלית לצרכנות, חקלאי פנתה למנהלת הצימר וציינה בפנייה כי על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה בטרם מימושה בשל שני הסיבות הבאות:

הסיבה הראשונה, אי קבלת טופס גילוי נאות עם תנאי ביטול העסקה ,בטום הרכישה כמחייב החוק.

סיבה שנייה , הטעייה העולה לכאורה בתנאי המקום והמתקנים בפועל לעומת הרשום ואשר מצולם באתר.

לכן המועצה הישראלית לצרכנות מייחסת לפרסום זה כפרסום מטעה ,שאינו כולל בתוכו את כל הכללים, ההתניות וההסתעפויות האפשריות . דרישה לביטול ההזמנה מיידית והחזרת הצ'ק מבלי שיפדה


התוצאה:

 

בתשובתה של בעלת הצימרים לליאורה חקלאי נאמר כי היא תחזיר את הצ'ק וכאת ההזמנה היא ביטלה ולא תדרוש את יתרת הסכום הנותר.