תיאור המקרה:

מ' תושב פ"ת, קשיש המתקיים מדמי הביטוח הלאומי, קיבל יום אחד שיחת טלפון מפתיעה מנציג של חברה למכירת מוצרים שביקש לתאם עימו פגישה בביתו על מנת להציע לו הצעה ולהציג בפניו מוצרים שהוא לא יוכל לסרב להם.

 

כשהגיעו שני נציגים הם פרסו לפניו שורה שלמה של תכשיטים נוצצים מכל מסוגים וכל המינים, הפעילו עליו מכבש לחצים ושכנעו אותו לקנות את המוצרים בסכום של 43 אלף ש"ח!

 

רק לאחר שעזבו את ביתו התעשת מ', הבין את הטעות שעשה ואת הלחץ בו היה נתון במהלך הפגישה. הוא התקשר מיד לחברה ודרש שיבואו לאסוף הכל בחזרה. הוא אינו מעוניין בתכשיטים הללו, אין לו כל שימוש בהם וגרוע מכך: אין לו איך לשלם את הכסף כשהוא חי מדבי הביטוח הלאומי בלבד.

לאחר דין ודברים בחברה התרצו אך הסכימו לבטל רק מחצית מהכמות והותירו אותו עם חוב של 20 אלף ש"ח.

 

כשביקש לבטל הכל - נתקל בסירוב מוחלט. לכן לא היה לו מנוס אלא לפנות למועצה לצרכנות.

הטיפול בתלונה:

התלונה הגיעה לטיפולה של גב' יהודית לאטי, מטפלת בתלונות מטעם המועצה לצרכנות. יהודית שוחחה מיד טלפונית עם חברה ודרשה בשם הלקוח לבטל את העסקה לחלוטין, שכן לא עברו 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתכשיטים לא נעשה כל שימוש.

 

כמו כן, החוק קובע כי בעסקה ברוכלות לא נדרשת הודעת ביטול בכתב והספק לא רשאי לדרוש תשלום דמי ביטול. על העוסק להחזיר את מלוא הסכום שקיבל.

 

התוצאה:

 

לאחר דין ודברים, במכתב שנשלח מטעם החברה, סוכם כי במידה ובתכשיטים לא נעשה שימוש , הם ימסרו לנציג החברה אשר ידאג לצייד את הצרכן בטופס שכל התכשיטים הוחזרו לידיו וכספו של הצרכן יוחזר במלואו ללא גביית דמי הביטול מאחר ומדובר בעסקת רוכלות.

 

בשיחה טלפונית עם הצרכן, הוא מסר כי קיבל בדואר את הצקים שמסר. ומבדיקה של המועצה מול חב' האשראי נמסר שהזיכוי בוצע לחשבונו עבור הצ'קים שכבר נפדו. כספו של הצרכן הושב לו במלואו .

 

למידע נוסף אודות עסקאות ברוכלות לחצו כאן>>