מדד הצרכנות הנבונה של המועצה לצרכנות: אין מספיק מודעות בקרב הצרכנים
רמת האקטיביות הצרכנית של הצרכנים בסימן נכשל: 80% מהצרכנים מעולם לא השתתפו בהפגנה בנושא צרכנות. 51% לא השתתפו בחרם צרכני על מוצר או חברה כלשהי. במודעות לזכויות צרכניות. הציון הממוצע עומד על 4.9
המועצה הישראלית לצרכנות משיקה את מדד הצרכנות הנבונה, כלי חדש הנועד למדוד ולשקף לציבור את רמת המודעות וההתנהגות הצרכנית בישראל.
הבדיקה תיערך אחת לשנה באמצעות סקר אינטרנט בשיתוף מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה.
הסקר נערך בקרב אוכלוסיה היהודית במדינת ישראל (גולשי אינטרנט) בגילאי 18 ומעלה, בשבוע הראשון של חודש ספטמבר 2015. ציוני המדד נעים בן 1-10, כך ש10 הגבוה ביותר.
המחקר נועד לייצר מדד של צרכנות נבונה בקרב הציבור בישראל, ולעקוב אחר השינויים שיחולו בו לאורך זמן.
רמת הצרכנות הנבונה מורכבת גם מידע לגבי זכויותיו של הצרכן וגם מנחישותו והרגלו לממש אותן בפועל בחיים הצרכניים.
המדד מורכב מ-65 שאלות המחולקות ל-4 פרקים:
• מודעות לזכויות צרכניות
• הרגלי חיסכון בעת רכישת מוצרים או שירותים
• הרגלי חיסכון בעת שימוש וצריכה
• תגובות לעוולות צרכניות
כל תשובה קיבלה ניקוד בין 0-10 אשר הרכיב בסופו את הציון המשוקלל לצרכן הנבון.
הציון הממוצע לכלל השאלון שקיבלו הצרכנים הוא 6.1.
תוצאות המדד - כללי
פרק ראשון: מודעות לזכויות צרכניות. הציון הממוצע במדד הוא: 4.9
הזכות הצרכנית שזכתה לרמת המודעות הגבוהה ביותר היא הזכות של הצרכן לגבי המחיר על המוצר לעומת מחירו בקופה. הציון הממוצע לשאלה זו הוא 8.6, כך שצרכנים רבים יודעים כי המחיר הקובע הוא המחיר המוטבע על גבי המוצר, גם אם המחיר בקופה יקר יותר.
לעומת זאת הצרכנים לא מודעים לגבי הזכות הצרכנית שזכתה לציון הנמוך ביותר1.4, כי חובה על היצרן לספק חלקי חילוף למוצר חשמלי שמחירו גבוה מ-300 ₪ עד תום השנה לאחר תום תקופת האחריות. המודעות לקיומן של הזכויות הצרכניות היא הבסיס ליכולתו של הצרכן לממש אותן.
לצפיה בתוצאות לחצו כאן >>
פרק שני: הרגלי חיסכון בעת רכישת מוצרים או שירותים. הציון הממוצע במדד הוא: 6.9
הרגל הרכישה הנפוץ ביותר אותו צרכנים ממלאים הוא כאשר הם רוכשים מוצר ומשלמים במזומן, הם בודקים את העודף המוחזר להם בקופה. הציון הממוצע לשאלה זו הוא 8.2.
לעומת זאת לא כל הצרכנים נוהגים להתמקח על המחיר בעת רכישת מוצר או שירות. הציון הממוצע לשאלה זו הוא 5.1.
על הצרכנים להפנים כי איסוף מידע, בדיקה והשוואה לפני הרכישה עשוי לחסוך להם הרבה כסף.
לצפיה בתוצאות לחצו כאן >>
פרק שלישי: הרגלי חיסכון בעת שימוש וצריכה. הציון הממוצע במדד הוא: 6.7
צרכנים רבים הצהירו כי הם מכבים את האור בחדר כאשר הם עוזבים אותו. הציון הממוצע בשאלה זו הוא 8.7. לעומת זאת, רוב הצרכנים אינם בודקים את חיובי המים והחשמל החודשיים מול מונה המים ומונה החשמל. הציון הממוצע לשאלה זו עמד על 3.9 בלבד. שימוש נבון תורם לחיסכון, וצרכנים אשר יישמו כלל זה, יוכלו לחסוך הרבה כסף במהלך השנה.
לצפיה בתוצאות לחצו כאן >>
פרק רביעי: תגובות לעוולות צרכניות. הציון הממוצע במדד זה הוא: 5.8
רוב מוחלט של הצרכנים טוענים כי במידה ויגלו טעות בחשבון הטלפון שלהם, יידרשו מהחברה תיקון. הציון הממוצע בשאלה זו הוא 9.6.
לעומת זאת מצב האקטיביות הצרכנית בכי רע. רוב הצרכנים מעולם לא השתתפו בהפגנה בנושא צרכנות, ציון של 1.3. מעט מאוד צרכנים השתתפו במחאה באמצעות הרשתות החברתיות, ציון של 2.7. ומעט צרכנים השתתפו בחרם צרכנים על מוצר או חברה כלשהי, ציון של 3.2 בלבד.
ציבור הצרכנים מגיב בצורה יותר נחושה אל מול פגיעות צרכניות אישיות ונוטה פחות להשתתף במאבק צרכני כולל.
לצפיה בתוצאות לחצו כאן >>
תוצאות המדד בחלוקה עפ"י שכבות גיל
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג , אומר כי ציבור הצרכנים יכול לתרום רבות למאבק ביוקר המחייה ובחוסר ההגינות בישראל. התנאי לכך הוא התעדכנות מתמדת בזכויותיו הצרכניות מתוך הבנה כי ידע הוא כח , ועמידה על זכויות אלה בהתנהלותו היומיומית. המדד החדש יסייע לשקף את רמת הצרכנות הנבונה של הציבור בכל שנה.
עו"ד פלג הוסיף כי המועצה לצרכנות, המייצגת את הצרכן מול העסקים הפוגעים בו במטרה להשיב לו את המגיע לו על פי זכויותיו, פועלת גם לחיזוק ההגנות העצמיות של הצרכנים, ותכוון את פעולות ההסברה שלה בהתאם לתוצאות המדד החדש. עו"ד פלג קורא לציבור הצרכנים להיכנס לאתר המועצה לצרכנות - הכתובת הראשונה לצרכנות נבונה, וללמוד על זכויותיהם הצרכניות באופן פשוט וקל.
