תיאור המקרה:

 

אל א', תושב חיפה, הגיע הביתה נציג מכירות והציע לו לרכוש ערכת תקליטורים ללימודי בגרות, אשר אינה ניתנת להעתקה. א' השתכנע ורכש את הערכה כדי לעזור לבתו בלימודיה, אבל אז גילה שחלק מחומר הלימוד לבחינות אינו נמצא בערכה ולכן דרש לבטל את העסקה, להחזיר את הערכה ולקבל את כספו חזרה.

 

בחברה התנגדו בתוקף וטענו כי אין אפשרות לבטל את העסקה זאת משום שעברו 14 יום מאז רכישת הערכה.

 

הטיפול בתלונה:

 

שירלי תלמי, המטפלת בתלונות בנושא לימודים וקורסים במועצה לצרכנות, פנתה אל הנהלת החברה ודרשה ממנה לפעול לפי הדין:

לפי סעיף 14(א) לחוק הגנת הצרכן, בעסקת רוכלות רשאי הצרכן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום מסירת הנכס, או מיום קבלת חוזה בכתב הכולל פרטים בדבר מחיר הנכס, אחריות, ומידע בדבר זכות הביטול על פי החוק.
הצרכן ישיב לעוסק את הנכס בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן והעוסק ישיב לצרכן את מלוא התמורה ששולמה.

 

תוצאה:

בעקבות פניית המועצה הישראלית לצרכנות, הסכימה החברה בתחילה לבטל את העסקה, אולם דרשה לחייב את א' ב - 5% משווי העסקה או 100 ₪ כדמי ביטול. שירלי הבהירה להנהלה כי בעסקת רוכלות החברה אינה רשאית לגבות דמי ביטול כלל, ואכן, בסופו של דבר בוטלה העסקה ללא כל חיוב בתשלום מצד א'.