תיאור המקרה:

 

נ' תושב חיפה רכש מחנות רהיטים סלון בסך של 3,700 ₪ ושילם עוד 300 ₪ נוספים עבור ההובלה. לאחר שקיבל את הסלון, נדהם לגלות שהספה פגומה. נ' התקשר לחנות והודיע על הפגם ומנהל החנות הודיע לו כי ישלח את המובילים שוב ללא תשלום עם ספה חדשה. כשהגיעו המובילים, נדהם נ' לגלות כי הספה החדשה בצבע שונה מהצבע שהזמין. כל ניסיונותיו של נ' לבטל את העסקה נכשלו ועל כן פנה בבקשת עזרה למועצה לצרכנות.

הטיפול בתלונה:

 

ליאת כרמי, המטפלת בנושא רהיטים במועצה לצרכנות, פנתה לחנות הרהיטים בדרישה לבטל את העסקה ולהשיב לנ' את כספו משום שלפי חוק המכר, המוכר לא קיים את חיוביו אם מסר נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם.

במקרה שלפנינו, נ' קיבל ספה פגומה ולאחר מכן ספה שאינה תואמת בצבעה לספה שהזמין. החנות הפרה את ההסכם ועל כן נ' רשאי לבטל את העסקה לפי חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה).


התוצאה:

 

בעקבות פניית המועצה, התקבלה התשובה מהחנות ולפיה העסקה בוטלה, הספות נאספו והוחזר ללקוח מלוא התשלום.