תיאור המקרה:
בסניף של רשת גדולה התפרסם מבצע שלפיו מובטחת הנחה של  30% על מגוון של סננים לטיהור מים. א' רכש סננים, אולם לתדהמתו הוא חויב במחיר המלא, ללא הנחת המבצע. כאשר פנה לאחראי בחנות נאמר לו כי המבצע לא חל על סוג הסננים  המסוים שהוא רכש. א' פנה למועצה לצרכנות בבקשת סיוע לקבלת החזר כספי המגיע לו לטענתו.

הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה לעו"ד דליה רסקאי-ברוק, יועצת משפטית במועצה לצרכנות, אשר בחנה את המודעה אשר הוצגה על המדף בחנות. במודעה פורסם  שתינתן הנחה של 30% על מגוון סננים לטיהור מים שמשתתפים במבצע עד לתאריך מסוים. במודעה לא צוין על אילו סוגים של סננים חל המבצע.
עו"ד רסקאי-ברוק  פנתה להנהלת הרשת וציינה כי חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק המפרסם מבצע להבהיר אילו מוצרים כלולים במבצע, דבר שלא נעשה בפועל וגרם להטעיית הצרכן.

התוצאה:

בתגובה מסרה הנהלת הרשת באמצעות עורך דינה, כי היא מקפידה על קיום הוראות החוק. עוד מסרה ההנהלה כי הרשת מונה כארבעים סניפים, וכי לעתים נוצרת תקלה בתום לב. ההנהלה התנצלה על הפרסום החסר והציעה לצרכן, לפי בחירתו, להחזיר את המוצר ולקבל את כספו בחזרה או לקבל החזר כספי בשיעור 30% (שיעור ההנחה) ממחיר המוצר.