תיאור המקרה:

ח' שילמה 5,600 ₪ עבור שני זוגות משקפיים שקנתה: 1. משקפי ראייה רב-מוקדיים (מולטי-פוֹקאליים)  2. משקפי שמש עם עדשות רב-מוקדיות בזמן הקנייה הסביר לה האופטומטריסט כיצד לראות מבעד לעדשות האלה. כעבור שבוע חזרה ח' אל האופטומטריסט והתלוננה על טשטוש בעיניים ועל כאבי ראש, והוסיפה שהקריאה אינה ברורה בשני זוגות המשקפיים. בחנות שכנעו אותה לנסות את המשקפיים במשך שבועיים נוספים. ח' הסכימה, אך כעבור שבועיים חזרה שוב אל החנות וטענה כי היא אינה מתרגלת לעדשות. ח' ביקשה לבטל את העסקה ולקבל את כספה בחזרה, אך היא נענתה בשלילה והוזמנה לבדיקה נוספת עם האופטומטריסט מחברת העדשות. ח' הסכימה לנסות שוב להתרגל למשקפיים, אך גם כעבור חודש וחצי היא לא התרגלה אליהם. ח' פנתה אל המועצה הישראלית לצרכנות בבקשה לסייע לה כדי לבטל את העסקה.

 

הטיפול בתלונה:

התלונה הגיעה אל ציפי קיברסקי, הממונה על פניות הציבור במועצה 

לצרכנות. ציפי ביקשה מן הקונה לבדוק אצל רופא/ת עיניים אם מספר העדשות אכן מתאים לה. רופא העיניים קבע כי העדשות שקיבלה, שונות באופן משמעותי מן הדרוש לה. ציפי קיברסקי פנתה אל חברת האופטיקה וצירפה את תוצאות הבדיקה של הרופא, אך חברת האופטיקה הכחישה את טענות המתלוננת. מכיוון שהעניין דורש מומחיות של רופא עניים, פנתה הממונה על פניות הציבור אל מועצת האופטומטריסטים, וביקשה שהיא תקבע אם העדשות שקיבלה המתלוננת, אכן מתאימות לה.

 

התוצאה:

בעקבות ההתערבות של המועצה הישראלית לצרכנות ושל מועצת האופטומטריסטים, הסכים בעל החנות להחזיר לח' 2,800 ₪ במזומן (לא בזיכוי), וח' תחזיר את העדשות של שני זוגות המשקפיים (ללא המסגרות). במסגרות הקיימות יותקנו לקונה זוג עדשות לראייה למרחק וזוג עדשות שמש.