תיאור התלונה:
ע' רכשה ספסל מרשת גדולה ושילמה תמורתו 150 ₪. בחנות הבטיחו לה שהמוצר יגיע תוך 14 ימי עבודה ויודיעו לה על כך בטלפון.
ע' חיכתה לטלפון מהחנות. כעבור חודש, ע' התקשרה לחנות ונמסר לה כי יש בעיות עם הספק, ותוך כמה ימים זה יסודר. שוב הובטח לע' כי יתקשרו אליה להודיע שהספסל הגיע.
עברו שלושה חודשים וע' עדיין לא קיבלה את הספסל שרכשה. בצר לה פנתה למועצה לצרכנות לקבלת סיוע.
הטיפול התלונה:
התלונה הגיעה לגב' ציפי קיברסקי, הממונה על פניות הציבור במועצה הישראלית לצרכנות. גב' קיברסקי פנתה אל הנהלת החנות.
התוצאה:
בעקבות פניית המועצה לצרכנות, החנות החליטה לפצות את ע' והציעה לה לקבל ספסל גינה איכותי ויקר יותר .
