תיאור המקרה:
בתאריך 25.1.08 רכשה ו' מכנסי ג'ינס כחולים בקניון. המחיר המקורי היה 449.99 ₪, ולאחר הנחה של סוף העונה עמד המחיר על 269.99 ₪. כאשר התארחה ו' אצל חברתה, היא ישבה על כורסת עור שצבעה בהיר, והתברר שמכנסיה מורידים צבע – הכורסה נצבעה בכחול.
ו' פנתה אל אחד הסניפים, וביקשה להחליף את המכנסים. המוכרים הפנו אותה אל שירות הלקוחות. נציגי השירות ביקשו ממנה להחזיר את המכנסים לאחד מן הסניפים שלהם לצורך בדיקה. לאחר שבוע הוזמנה ו' לסניף וקיבלה מכנסי ג'ינס חדשים. ו' העבירה על מכנסי הג'ינס מגבון לח ושוב... – המגבון היה כחול!
ו' התקשרה שוב אל שירות הלקוחות וביקשה את כספה בחזרה. נציגת השירות ענתה לה כי המכנסים אכן מורידים צבע, ולכן יש לכבס אותם כביסה ראשונה בנפרד או עם בגדים כהים, ובזאת תיפתר הבעיה.
ו' כיבסה את המכנסיים, אך התופעה לא פסקה. מכנסי הג'ינס המשיכו להוריד צבע...
ש' פנתה אל המועצה הישראלית לצרכנות וביקשה את עזרתה.
הטיפול בתלונה :
התלונה הגיעה אל תיקי הרמן, מטפלת בתלונות הציבור במועצה לצרכנות. תיקי פנתה אל שירות הלקוחות של החברה וביקשה את התייחסותה לתלונתה של ו' – תוך 14 יום.
התוצאה:
בעקבות פניית המועצה לצרכנות התקשרה נציגת שירות הלקוחות אל ו' והודיעה לה לבוא אל אחד מסניפי החברה, כדי לזכות את כרטיס האשראי שלה בגין הרכישה.
