גב' אורלי כהן, נציגת תלונות של המועצה לצרכנות פנתה אל חנות הצעצועים במכתב שבו נאמר שאכן נ' צודק בטענתו ולפי חוק הצרכן זכאי הצרכן לשלם את המחיר שרשום על המוצר!
כמו כן ביקשה הנציגה טיפול בהקדם והחזרת הפרש הכספים למטופל לפני תביעה משפטית לעוגמת נפש שנגרמה למטופל.
לפי הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן, על העוסק להציג את המחיר הכולל של המוצר בשקלים, במקום הנראה לעין, בספרות ברורות על גבי המוצר או על גבי אריזתו.
עוד קובע הסעיף כי המחיר המחייב של המוצר יהיה המחיר שהוצג עליהם, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור.
התוצאה:
לאחר דין ודברים בין המועצה לצרכנות להנהלת החנות, התקבל מייל חוזר מחנות הצעצועים בו הם הודיעו כי נ' מוזמן לגשת לחנות ולקבל בחזרה 80 ₪ (ההפרש בין התחפושות) כהחזר על הטעות.
