מדריך קנייה ושימוש במכונת כביסה

במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום, ולמשל:

• כתמים על הכביסה- נוצרים בדרך כלל בגלל שימוש לא נכון בחומרי הניקוי: בשנים האחרונות, בשל הנטייה לחסוך באנרגיה ובמים, מייצרות חברות הדטרגנטים חומרי ניקוי מרוכזים יותר. אם משתמשים בכמות גדולה מהמומלץ נוצרים כתמים על הכביסה.

 

• המכונה זזה ומרעישה.

 

• יש רעש חזק ונזק לתוף.

 

• המכונה נעצרת כשהמים והסבון  בתוכה/באמצע התכנית

 

• המכונה לא פועלת מהרגע הראשון.

 

• נוצר קצר במכונה שגרם לשריפה.

 

• הטכנאי תיקן באופן לא מקצועי את המכונה.

 

• שירות גרוע תיקונים לקוי- הטכנאי מגיע לתיקון רק לאחר כמה ביקורי סרק, המתנה ארוכה, חוסר התייחסות של העסק לתלונות חוזרות .

 

• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות  לתקופה ארוכה יותר בכתב מהתקופה שצויינה בתעודת האחריות.

 

• שירות גרוע שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שעתיים מהמועד שנקבע, ותיקון ליקוי שהשבית את פעילות המכונה אינו מושלם תוך 3 ימים ממועד הקריאה, למרות שהתקנות מחייבות זאת.

 

• מוצרים שנמכרו ללא הוראות שימוש בעברית או ללא תעודת האחריות.

1. מידות-  כדאי למדוד מראש בבית את  גודל  המקום המיועד למכונה. 

 

2. בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים  בכמה חנויות.

1. מכונת הכביסה עם דוד נירוסטה או אמייל ולא פלסטיק - דוד פלסטיק  מתבלה מהר ומתקלקל יותר,  ולכן עדיף דוד נירוסטה או אמייל.

 

2. קיום טרמוסטט במכונת הכביסה- מאפשר  להתאים את הטמפרטורה נמוכה המשתמש לסוג הכביסה, וכך לחסוך חשמל. 

 

3. מנגנון נגד הצפה– אם מכונת הכביסה תותקן תוך ארון, רצוי לודא שיש בה מנגנון נגד הצפה.

 

4. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן  או היבואן של המוצר שאתם מתעניינים בו.  מומלץ  לבדוק (בגוגל, למשל) אם  הוגשו תלונות נגד היצרן או היבואן.

 

5. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את  ההזמנה  או את חוזה הרכישה:  האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות  שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה  כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר.  אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט  , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח  מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.

 

6. זהירות בתשלום מראש-  ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם  עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס-  תישארו ללא הכסף וללא המוצר.  לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם  לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה. חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.

 

7. זכות לעיין בהוראות השימוש-  העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.

8. תעודת אחריות - מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר  לתקופת האחריות ולתנאיה- האם יש בה סייגים? ואם כן מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.

9. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.

 

10.  מכני או דיגיטלי- מכשיר דיגיטלי בדרך כלל משוכלל יותר, אבל מכשיר מכני בדרך כלל מתקלקל משמעותית פחות. החלפת כרטיס פיקוד כשהקריאה לתיקון התבצעה לאחר תום תקופת האחריות כרוכה במאות שקלים. ברכישת מכונת כביסה, רצוי לבחור מוצר  שיש בו 3 תכניות כביסה המתאימות לכם, ולא 15 תכניות, שמשמעותן פוטנציאל גדול יותר לבעיות אלקטרוניות.

 

11. איך משתמשים?  בררו איך משתמשים במכשיר- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה-  איך מתחזקים את המכשיר וומה עושים במקרה של תקלות. גם אם המתקין חייב לתת הדרכה מומלץ להתחיל ללמוד.

1. אישור קבלה- לפני  שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר (אלא אם קבלתם הנחיה כתובה לא לפתוח עד שיגיע טכנאי), ושהמכשיר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו'). אם המוביל מוציא את המכשיר מהאריזה, בקשו לשמור עליה- אם תגלו אי התאמה או בעיה אחרת, יהיה בה צורך.

 

2. קריאת הוראות השימוש– קריאה יסודית יכולה למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.

 

3. שמירת תעודת האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה  יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד).  כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וחוברות ההדרכה של כל  מכשירי החשמל.

בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה. צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות. 
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

1. מנגנון נגד הצפה– לפני התקנת המכונה בתוך ארון, יש לוודא שיש  בה מנגנון נגד הצפה.  

 

2. טרמוסטט- מאפשר להשתמש בטמפרטורה נמוכה בכביסה נקייה יחסית, וכך לחסוך חשמל. 

 

3. סחיטה מהירה- סחיטה מהירה לפני העברת  הכביסה למייבש הכביסה מקצרת את זמן הייבוש וחוסכת חשמל (יש  להביא בחשבון כי סחיטה מהירה  מרעישה יותר). 

 

4. רצוי להימנע מסחיטת מטען קטן של כביסה דבר הגורם לרעידות המכונה. 

 

5. אם קיים מסנן במכונה חשוב לבדוק האם הגישה אליו נוחה.

 

6.  היזהרו לא לכבס מוצרים שאינם מיועדים לכביסה, כגון שטיחים, כריות ונעליים, כיוון שהדבר עלול להרוס את המכונה.

 

7. כדאי  לעשות טיפול מונע נגד היווצרות אבן כל חצי שנה.

8. רצוי  להשתמש בחומרי הניקוי בכמות המומלצת ולא להפריז.

9. שימוש באביזר ביטחון - במכשירים עתירי אלקטרוניקה, כגון פלסמה, LCD, ולעיתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר בטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.

1. תקלות נפוצות במכונות כביסה:

 

o המכונה אינה סוחטת - יש לבדוק את הפילטר ולשטוף אותו אם הוא מלוכלך. לעתים המכונה אינה סוחטת כי הכביסה שבה הסתבכה והתרתה פותרת את הבעיה.

 

o המכונה אינה פועלת - יש לבדוק אם השקע החשמלי תקין, אם אספקת המים תקינה, ואם דלת המכונה סגורה היטב.

 

o הכביסה יוצאת מלוכלכת - יש לבדוק אם חומר הניקוי תקין. הכי פשוט להשתמש בחומר אחר ולראות אם התוצאה משתפרת.

 

o המכונה אינה מוציאה את האבקה והמרכך  מהתאים המתאימים - יש לנקות את  התאים. אם זה לא עוזר- אולי יש בעיה  בלחץ כניסת המים או תקלה אחרת

 

o מהמכונה עולה עשן וריח של פלסטיק שרוף – יכול להיות שחוטים נשרפו או כרטיס אלקטרוני  נשרף, בדרך כלל  בגלל נזילת מים או כניסת חרקים. רצוי לנתק את המכונה מהחשמל ולהזמין טכנאי.

 

o גוף החימום אינו עובד- יש לבדוק אם הצטברה בו אבנית או  שהוא נשרף.

2. תיקון תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו  נענה לפניותיכם,  שלחו מכתב רשום לעסק המתעד את התקלה ואופן הטיפול בה ע"י נותן שרותי התיקונים. 

3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול במכונה, הטכנאי  חייב להגיע לתיקון תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במכשיר. אם התקלה לא גורמת השבתת המכונה, התיקון צריך להתבצע תוך 7 ימים. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המכשיר למעבדה. ההובלה למעבדה  תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמכשיר יוחזר במועד. במועד הזמנת התיקון  תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או  עד שעתיים  מאוחר יותר משעה זו.  חשוב לדעת כי החוק מעניק לצרכן פיצוי עונשי במקרה של איחור טכנאי . אם הקונה מכר את המכשיר במהלך תקופת האחריות  האחריות   עוברת לקונה החדש ותקפותה ממשיכה.

 

4. חלקי חילוף-  במהלך התיקון על היבואן לעשות שימוש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף  במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט  אילו חלפים הוחלפו.

 

5. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה  מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט  את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח  מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.

 

6. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה,  אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

1. פניה לעסק- במקרה של בעיה יש לברר אותה מול העסק. מומלץ לשמור לנו את פרטי הבירורים שערכנו למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת.

 

2. תלונה נגד העסק- במקרה של בעיה שלא נפתרה ניתן לפנות למועצה לצרכנות .

 

3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את  הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף  .

 

4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות -  אם הבעיה לא נפתרת  אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית יש להצטייד  בחוות דעת מומחה מתאימה 

ריכזנו  מספר  פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום, במקרים של  ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט: 

 

1. המכונה זזה ומרעישה .

 

2. רעש חזק ונזק לתוף.

 

3. המכונה נעצרת עם מים וסבון בפנים.

 

4. המכונה לא פועלת מהרגע הראשון.

 

5. קצר במכונה שגרם לשריפה.

 

6. העסק לא הגיש חוות דעת התומכת בגרסתו.

 

7. תיקון לא מקצועי של מכונה.

 

8. המכונה מתוקנת רק לאחר מספר ביקורים והמתנה ארוכה.

9. חוסר התייחסות של העסק לתלונות חוזרות.

10. העסק מעלה תירוצים לא סבירים ומזלזל בצרכן.