תיאור המקרה:
ז' רכש מקרר במחיר של כעשרת אלפים ₪. בחנות  נאמר לו שהמקרר  הוא מתוצרת ארה"ב.
כשקיבל את המקרר פתח את אריזתו וגילה כי המקרר כלל לא עובד. הדבר העלה חשש בלבו,  ואז הבחין כי על אריזת המקרר  מודבקת מדבקה, ובה מצוין כי המקרר הוא משנת 2006 ומיוצר בתאילנד. כדי להיות בטוח בכך בדק ז' מאחורי המקרר וראה כיתוב דומה על גב המקרר.
ז' פנה לחברה ודרש לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה.
משלא נענה על ידי החברה פנה ז' לעזרת המועצה הישראלית לצרכנות.

 

הטיפול בתלונה:
התלונה הגיעה אל לנה פורטנוי, מטפלת בפניות ציבור במועצה הישראלית לצרכנות. לנה פנתה אל החברה וטענה כי על פי התלונה עולה חשש, כי החברה הטעתה את הצרכן בעניין מהותי ודרשה את ביטול העסקה באופן מיידי.

התוצאה:
בעקבות פניית המועצה לצרכנות החברה ביטלה את העסקה והחזירה לז' את כספו.