תיאור המקרה:

 

י' תושב ירושלים פנה למועצה לצרכנות וגולל בפנינו את הסיפור הבא: "אבא שלי קנה מגילת אסתר וביקש ממני לקנות עבורו בית מגילה. הלכתי לחנות בשכונת מאה שערים בירושלים ושם היה רק בית מגילה גדול יותר. אמרתי למוכר שאני אקנה בכל זאת אך אם זה לא יתאים – אני אחזור אליו והמוכר הסכים". כשחזר לביתו, גילה י' לדאבונו שבית המגילה כלל לא מתאים לקלף ומכיוון שבחג פורים החנות הייתה סגורה, חזר אליו לאחר החג וביקש לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה.

 

בעל החנות סירב בתוקף וטען שעברו שלושה ימים וכעת לא ניתן לקבל החזר כספי.

 

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הגיעה לידי מח' הטיפול בתלונות במועצה לצרכנות שפנתה לבעל החנות וטענה כי משהודיע לקונה כי במקרה שבית המגילה לא יתאים הוא יהיה רשאי לבטל את העסקה, עליו לכבד את הבטחתו, לבטל את העסקה ולהשיב לקונה את כספו.

 

תקנות ביטול עסקה קובעות כי אם צרכן ביטל עסקת רכישה של מוצר או שירות מסוים, במגבלת המועדים הקבועים בתקנות, במקרה שלפנינו תוך 48 שעות שהם שני ימי עסקים, על המוכר להחזיר לצרכן את מלוא התשלום.

 

בחישוב ימי עסקים יש לחשב אך ורק את ה ימים שגרתיים בהם העסק פועל.
אם מדובר בעסק שסגור בימי שישי ושבת, אזי ישנם 5 ימי עסקים בשבוע. אם העסק סגור בערבי חג, גם אותם לא סופרים.

 

תוצאה:

 

בעל החנות הזמין את הצרכן לחנות, ביטל את העסקה והשיב לקונה את כספו בחזרה.