תיאור התלונה:

 

ח', תושבת קריית מלאכי פנתה אלינו בתלונה נוגעת ללב בזאת הלשון: הזמנתי מרשת ריהוט גדולה וידועה ארונית לחדר אמבטיה, כולל הובלה. הבטיחו לי שתוך 7 ימי עבודה הארונית תישלח. עברו שבועיים ולא קיבלתי דבר. ניסיתי להתקשר למחלקת שירות הלקוחות ולא היה מענה. שלחתי מכתב וגם עליו לא ענו".

 

"עד שסוף סוף קיבלנו את הארונית באיחור משמעותי מאוד, היתה לי אכזבה גדולה: כל המראה החיצונית היתה שבורה לחלוטין וכך גם חלק מדלתות הארונית שבורות ופגומות. לא פלא שהארונית הגיעה במצב כזה, בחברה עטפו  אותה עם ניילון פשוט בלי קלקר או כל שכבת הגנה אחרת".

 

"נגרם לי צער ועוגמת נפש מאוד גדולה. אני חשה שכל כספי ירד לטמיון. מהחברה כלל לא עונים לי ואין שום התייחסות, לא בטלפון ולא במייל. אני מתחננת לעזרה אולי אתם יכולים לעזור לי?"

הטיפול בתלונה:

 

התלונה הנוגעת ללב הגיעה לטיפולה של גב' יהודית לאטי, מטפלת בתלונות במועצה לצרכנות כנגד אותו בית עסק עליו מסתבר יש תלונות רבות. יהודית שלחה מיד ללא כל דיחוי מכתב את הנהלת החברה בה כתבה: "במשרדי המועצה הישראלית לצרכנות התקבלה התלונה הצרכנית המצ"ב.

 

המועצה לצרכנות פועלת במטרה להגן על זכויות הצרכנים ולייצגם בפני העוסקים ונותני השירותים. בטרם תגבש המועצה את החלטתה באשר לאופן הטיפול בתלונה זו, ומתוך ההגינות לה אנו מחויבים, אנו פונים אליכם לקבלת עמדתכם לגבי התלונה. נודה לכם, איפוא, אם תמציאו לידינו בתוך 14 יום את התייחסותכם בכתב לתלונה. בתום תקופה זו תחליט המועצה על דרכי תגובתה".

 

כמו כן, יהודית ביארה לחברה את חובתה כפי שקבוע בחוק: במקרה של קבלת מוצר פגום, הלקוח צריך לשלוח הודעה לספק תוך 14 יום מקבלת המוצר. בנוסף, הספק צריך להחזיר את מלוא הכסף בלי לגבות דמי ביטול/טיפול תוך 14 ימים. במקרה של שליחות עד הבית - על הספק לבוא לקחת את המוצר על חשבונו. במקרה של אי קיום החוק, בית משפט רשאי לפסוק פיצוי של עד 10,000 שקלים.

 

רק לאחר פנייתה של יהודית אל החברה, התקבלה מהצרכנית התשובה המיוחלת בזאת הלשון: "הבוקר קיבלנו במשלוח ארונית חדשה ויפה, בדיוק כפי שהזמנו, והחזרנו את הישן ושבור, כפי בקשתם. תודה רבה על העבודה המסורה והאכפתיות. אני מאחלת לכם הצלחה וברכה בעבודת קודש שלכם, מושתת על אדני צדק, יושר והגינות. והאלקים ישמח אתכם תמיד כפי ששמחתם אותי".