תיאור המקרה:

 

ע', תושב הצפון, פנה אלינו בתלונה בזו הלשון: "מילאתי דלק בתחנת דלק גדולה וידועה באיזור חוף הכרמל, תחנת הדלק בה אני מתדלק כמעט מידי שבוע בתדלוק עצמי. להפתעתי גיליתי בפירוט כרטיס האשראי כי חייבו אולי בסכום של 600 ש"ח וזה העלה בי חשד, שכן הסכום עגול ויתרה מכך - יותר מכפול מקיבולת טנק הדלק שלי שעומד על כ-280 ש"ח (כ-45 ליטר).

 

פניתי לחברת האשראי וביצעתי הכחשת עסקה והם זיכו אותי ב-320 ש"ח במיידית עד להשלמת הבירור מול בית העסק. לאחר כחודש, חזרו אלי מחברת האשראי וטענו שבית העסק הציג להם חשבונית ע"ס 600 ש"ח עם מספר הרכב שלי ולכן עליי להגיש את בקשת ההחזר מבית העסק ולא מהם.

 

פניתי אל חברת הדלק בבקשה להחזר, וכעבור מספר ימים חזרו אלי מחברת הדלק וטענו שאין להם דרך לדעת מה הבעיה כי אין להם כבר צילומי וידאו חודשיים אחורה. אי לכך, שוב חוייבתי ע"ס 320 ש"ח.

 

אני מרגיש חסר אונים אל מול שתי החברות - גם חברת האשראי וגם חברת הדלק - ששולחות אותי אחת לשנייה. אשמח אם תוכלו לעזור לי".

 

הטיפול בתלונה:

התלונה הגיעה לטיפול של איתן גברא, אחראי על הטיפול בתלונות בתחום רכב ותחבורה במועצה לצרכנות. איתן פנה אל חברת הדלק בדרישה לפתוח בבירור העניין לעומק ולחזור עם תשובה בהקדם.

 

כשבועיים לאחר פניית איתן לחברת הדלק, התקבלה תשובה מהחברה כי מבדיקה במערכות נמצא כי הלקוח תדלק ולא החזיר את ידית התדלוק, אך הם מוכנים לזכות אותו רק על סכום של 160 ש"ח (קרי תדלוק על סך 440 ש"ח). איתן לא ויתר, פנה בשנית אל החברה ורק לאחר דין ודברים ממושך נאותה החברה לזכות אותו על הסכום של 320 ש"ח, כפי שדרש הצרכן.

 

במכתב תודה ששלח הצרכן למועצה לצרכנות כתב: "השירות שקיבלתי מאיתן חזיר לי את התקווה כי בסופו של דבר יש צדק. תודה על הכל".

 

 המלצות המועצה לצרכנות:

בעת תדלוק עצמי, חשוב מאוד לוודא קבלת החשבונית ולשמור אותה לתקופת מה. כמו כן, מומלץ מאוד לעבור על פירוטי כרטיס האשראי ולוודא שאין שום חיוב חריג, כפי שעשה הצרכן.