תיאור המקרה:

ר', תושבת הרצליה, פנתה אל הייעוץ הטלפוני של המועצה לצרכנות בתלונה כנגד משרד השקעות. בפנייתה אלינו טענה ר' כי הגיעה לפגישה בנושא רכישת דירת נופש בפרוייקט בזכרון יעקב. בתום הפגישה, ביקשה ר' לבחון את העניין ולבדוק את חוזה הקנייה, אז נאמר לה שעליה לשלם דמי תיווך בסך 31,000 שייח על מנת לקבל את החוזה לבדיקה ולשמור עבורה דירה ספציפית. בשיחה הודגש בצורה שאינה משתמעת לשני פנים, גם בעייפ וגם בכתב, שאם תרצה לבטל את ההסכם, מכל סיבה שהיא, תוכל לעשות זאת תוך  תוך 14 יום ולקבל את מלוא כספה חזרה.

 

למחרת, לאחר קבלת החוזה, גילתה ר' שהחוזה שנשלח אליה כלל לא רלוונטי לעסקה ולכן יצרה קשר עם משרד ההשקעות על מנת לקבל את החוזה הרלוונטי, דבר שלא נעשה מעולם. אי לכך, כעבור מספר ימים, בטרם חלפו 14 יום, ניגשה פיזית אל משרדי החברה בדרישה לבטל את העסקה. במשרדי החברה הסכימו לבקשה לביטול והבטיחו לה שהכסף יועבר לחשבונה. מאז חלפו חודשיים תמימים אך הכסף לא הועבר על אף פניות חוזרות ונשנות של ר' אל החברה.

 

ר' פנתה אל המועצה לצרכנות על מנת שתסייע לה להשיב את כספה.

 

הטיפול בתלונה:

הטיפול בפניה הגיע לידי עו"ד אמיתי כדר ממח' פניות ציבור ופורום במועצה לצרכנות. אמיתי פנה אל הנהלת החברה על מנת שתשיב לצרכנית את כספה שכן חלה חובה על החברה להשיב לצרכנית את מלוא התמורה, שכן כך נקבע בהסכם החתום בין הצדדים. במכתבו ציין אמיתי כי ממכתבה של הצרכנית עולה חשש להפרה של סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 בדבר הטעייתה. כמו כן, עפ"י תקנות ביטול עסקה, מוצרים/שירותים הנמכרים בשיטת הפרזנטציה ניתן לבטל תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מסירת חוזה בכתב, לפי המאוחר, ועד יומיים (2 ימי עסקים) קודם למועד תחילת השירות. אל פניה לחברה צורפו התכתבויות רבות במייל בוואצאפ שלא זכו כלל להתייחסות.

 

רק לאחר דין ודברים בין עו"ד כדר לחברה התקבלה התשובה המיוחלת מהצרכנית כי הכסף אכן הועבר לחשבונה. במכתבה אל המועצה לצרכנות כתבה ר': "ברצוני לעדכן אתכם שחברת ההשקעות הפקידו לי לחשבון את מלוא הסכום שגבו ממני. אני רוצה להודות לכם על הטיפול המהיר והמקצועי, ומאוד מעריכה את כל העשיה שלכם למען הציבור. כל הכבוד ושוב תודה רבה".