הנחיות לצרכנים לקבלת החזר כספי או שובר זיכוי לאחר ביטול או דחיית מופע

 

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות על איסור התקהלות, הופעות תרבות רבות נדחו, או בוטלו והצרכנים זכאים להחזר כספי מלא עבור הכרטיסים שלא מומשו עקב ההגבלות

 

 

במועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות של צרכנים שהלינו שבחלק מהחברות אין מענה ובקשתם לקבל החזר כספי לא נענית - הן במקרים שהצרכן ביקש החזר כספי בסמוך למועד המופע שבוטל והן במקרים שהצרכן ביקש החזר כספי בתום שנה לאחר שלא מימש את שובר הזיכוי.

 

בנוסף, בחלק מהתלונות חברת הכרטיסים מסרה לצרכנים את שובר הזיכוי חודשים ארוכים לאחר מועד ביטול המופע ומסרבת להשיב לצרכן את כספו על אף שחלפה למעלה משנה מהמועד שבו היה ידוע שהמופע לא יתקיים. 

ביום 7.7.2020 פרסם משרד המשפטים המלצות בנוגע להשפעות משבר הקורונה על קיום חוזים, ולגבי שוק המופעים, הציע משרד המשפטים לשקול הסדר משפטי זמני (הוראת שעה) לפיו יינתן לצרכן שרכש כרטיס למופע שבוטל – שובר זיכוי הניתן למימוש במשך 12 חודשים – החל מהמועד שבו נודע לצרכן שההופעה לא תתקיים, ובתום התקופה, אם הצרכן לא מימש את הכרטיס, הוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.

במידה והמועד החדש שנקבע אינו מתאים לכם (או אם לא נקבע מועד כלל), באפשרותכם לבקש לקבל שובר זיכוי בגובה מחיר הכרטיס ששולם למימוש לרכישת מופע לבחירתכם, התקף ל - 12 החודשים הקרובים. כמו כן, במקרה של אי מימוש השובר במהלך 12 חודשים, ניתן יהיה לבקש לקבל חזרה את התמורה באופן אוטומטי, ללא צורך בפניה נוספת.

 

לאור התמשכות המשבר, המועצה סבורה כי פתרון מאוזן לשני הצדדים – הצרכן וחברת הכרטיסים - יהיה בהארכה קצרה של מועד ההשבה, כך שהצרכן יהיה זכאי להחזר כספי מלא במקרה של אי מימוש שובר הזיכוי בתוך 3 חודשים ממועד הסרת המגבלות. 

בהתאם להמלצה והנחיה זו, מצורף מכתב דרישה להחזר כספי מלא בתוך 3 חודשים ממועד הסרת המגבלות במקרה של אי מימוש שובר הזיכוי בתוך שנה.

להורדת המכתב לשליחה לבית העסק

 

 

חשוב לציין: אין באמור להלן משום חוות דעת משפטית ביחס למקרה הספציפי שלכם, אלא מידע כללי על הוראות החוק החלות, הסעדים הקיימים בחוק והאופן שבו ניתן לממש את זכויותיכם.

 

 

תאריך עדכון: 5.4.2021