השמיים נפתחים מחדש: מה חשוב לבדוק ולוודא לפני הזמנת טיסות ונופשים לחו"ל?

 

לקראת תחילת עונת הטיסות והמבצעים שמציעות חברות התעופה - המועצה לצרכנות בשלל טיפים בנוגע להזמנת טיסות ונופשים ומה לעשות במקרה של ביטול הטיסה בעקבות החמרה במצב התחלואה או סיבות אחרות

 

 

על אף שהמצב במדינות רבות בחו"ל עדיין קשה לעומת המצב בישראל מבחינת התחלואה בקורונה, חברות הנסיעות וחברות התעופה יוצאות כבר כעת במבצעים רבים להזמנת טיסות ונופשים לתקופה הקרובה, לחודשי הקיץ ואף לחגי תשרי בשנה הבאה. על פי הדיווח ב'ידיעות אחרונות', גם אל על מציעה מבצע ל-25,000 כרטיסים, המאפשר רכישת טיסות לניו יורק ולמיאמי עד דצמבר על מנת לעורר את השוק ולבדוק עד כמה הישראלים מוכנים להזמין קדימה כשמדובר במבצעים יוצאי דופן. ואכן, בחודש מארס השנה יצאו מישראל 85 אלף איש (לעומת 800 אלף לפני הקורונה).

 

מה שכן, כיוון שהמצב עדיין לא ברור דיו, חשוב מאוד לחדד להבהיר את הנהלים במקרה של ביטול העסקה, או דחיית כרטיסי הטיסה, כפי שקרה לצרכנים רבים לפני הקורונה. במועצה לצרכנות עושים סדר בנושא הביטולים וההחזרים: במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, סוכנות הנסיעות רשאית לגבות עמלת דמי טיפול, בתנאי שניתן גילוי נאות לצרכן במעמד רכישת הכרטיס. במקרה של עסקת מכר מרחוק, על סוכנות הנסיעות למסור לצרכן מסמך בכתב המסכם את כל תנאי העסקה, לרבות גביית דמי הטיפול במקרה של ביטול. לעומת הסוכנויות, חברות התעופה אינן רשאיות לגבות דמי טיפול במקרה שביטלו טיסה, והן חייבות להחזיר לצרכנים 100 אחוז מעלות הכרטיס.

 

חשוב לדרוש שכל מה שהובטח לכם יופיע בכתב. בעת רכישת כרטיס טיסה בעסקת מכר מרחוק (בטלפון או באינטרנט) יש לכם זכות לבטל בתוך 14 ימים מהמועד שבו ביצעתם את העיסקה, או מהמועד שבו קיבלתם את טופס הגילוי. אזרחים ותיקים, עולים חדשים או בעלי מוגבלויות,- זכותם לבטל בתוך 4 חודשים, ובתנאי שיש יותר מ-7 ימים (לא כולל שבתות וחגים) לפני הטיסה – אבל הזכות מתייחסת לכרטיס שלכם בלבד, ולא לכרטיסים שרכשתם עבור אחרים שאינם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או בעלי מוגבלויות.  דמי הביטול הינם 5 אחוזים או 100 ש"ח, הנמוך מבינהם, עבור כל כרטיס.

 

טיפים של המועצה לצרכנות בנוגע להזמנת טיסות ונופשים:

 

 בדקו מראש את תוקף הדרכון שלכם, והאם נדרש דרכון זר,  ויזה  ו"דרכון ירוק"  ליעד שאליו אתם טסים.

 

 הקפידו לבדוק מראש את תנאי הכניסה למדינה שאליה אתם טסים והאם תידרשו להציג בדיקת קורונה שלילית (גם לילדים,) בידוד בכניסה ו/או ביציאה מהמדינה.

 

 ערכו סקר שוק של מחירי הטיסות באתרי תיירות, חברות התעופה ובסוכנויות הנסיעות.  שימו לב אם המחיר כולל הושבה/מזוודה/מזון במהלך הטיסה.

 

 חשוב לדעת:  סוכנות נסיעות רשאית לגבות עמלת דמי טיפול במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, בתנאי שניתן גילוי נאות במעמד הרכישה.  בנוסף, במכר מרחוק על סוכנות הנסיעות למסור לצרכן מסמך בכתב המסכם את כל תנאי העסקה, לרבות גביית דמי הטיפול ככל שהם חלים. לעומת זאת, חברות התעופה אינן רשאיות לגבות דמי טיפול וחייבות להחזיר לצרכנים 100% עלות הכרטיס.

 

 בתקופה זו ישנן חברות תעופה שמציעות לצרכנים תנאי ביטול טובים יותר מאלה הקבועים בחוק ולכן חשוב לדרוש שכל מה שהובטח לכם, יופיע בכתב – לדוגמה – אם הובטח לכם שאתם יכולים להתחרט ולבטל את העסקה עד 24 שעות לפני הטיסה, דאגו שההבטחה תימסר לכם בכתב בטופס הגילוי.

 

 קניתם כרטיס טיסה בטלפון או באינטרנט? יש לכם זכות להתחרט ולבטל את העסקה בתוך 14 ימים מהמועד שבו בצעתם את העסקה, או מהמועד שבו קבלתם את טופס הגילוי – לפי המאוחר, ובתנאי שיש למעלה מ – 7 ימים (לא כולל שבת וחג) לפני הטיסה. דמי הביטול שתדרשו לשלם הם 5% ועד 100 ₪ עבור כל כרטיס.

 

 אתם אזרחים ותיקים / עולים חדשים / בעלי מוגבלות וניהלתם שיחת טלפון או צ'ט עם נציג החברה לפני שבצעתם את העסקה? זכותכם לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועד שבו בצעתם את העסקה, או ממועד קבלת טופס הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שיש למעלה מ – 7 ימים (לא כולל שבת וחג) לפני הטיסה לגבי עסקות באינטרנט- במידה וצרכן רכש דרך אתר לאחר  שראה  הצעה , מדובר בפניה של העוסק אל הצרכן ומשכך מוגדרת כשיווק מרחוק

 

 דמי הביטול שתדרשו לשלם הם 5% ועד 100 ₪ עבור כל כרטיס. לגבי זכות הביטול- צריך להדגיש כי הזכות ניתנת לאזרח הוותיק בלבד לכרטיס עבור עצמו-   מניין 4 החודשים הוא מיום ביצוע העסקה ועד לאותו תאריך קלנדרי 4 חודשים אחר כך.

 

 מומלץ להיערך מראש לכל סיכון אפשרי ולרכוש ביטוח לפני הנסיעה למקרה של תאונה או מחלה, פיצוי במקרה של אובדן, או גניבת הציוד שלכם, או במקרה של ביטול טיסה. כדאי גם להתאים את הכיסוי הביטוח לאופי הטיול ומיקום בנופש: ספורט אתגרי, שירותי חילוץ והצלה, אבדן נזק לציוד. חשוב גם לברר אם עלייך  לשלם עשרות אלפי שקלים בבית החולים ולהגיש את ההוצאות לביטוח לקבלת החזר או שהביטוח מעניק שיפוי  מהרגע הראשון. אף אחד לא יוצא לטיול עם עשרות אלפי שקלים- עלות בית החולים.

 

 מומלץ לעקוב אחר הנחיות משרד הבריאות לגבי חוזרים מחו"ל, מחוסנים, מחלימים ושאינם מחוסנים, וכמובן ההנחיות ביעדי הנסיעה. יש לשים לב שההנחיות יכולות להשתנות בין יעדים שונים, ואפילו באזורים שונים במדינות שונות

 

 כדאי לוודא שביטוח הנסיעה כולל גם התייחסות ספציפית למחלת הקורונה

 

 מומלץ לוודא שביטוח הנסיעה כולל גם הטסת קרוב משפחה מדרגה ראשונה אליכם במידה ואתם טסים לבד וחולים בחו"ל. כמו כן מומלץ מאוד לכלול בביטוח גם ביטול נסיעה מחמת מחלה

 

להנחיות לצרכנים ושאלות ותשובות בנוגע לתיקון לחוק שירותי התעופה לחצו כאן >>

 

לקריאה נוספת מתוך אתר ynet לחצו כאן >>