עבור: מנכ"ל "בזק"- מר אבי גבאי

שלום רב,

הנדון: בקשה לפרסום עלות שירות  שיחת המשך במוקד 144

אני  צרכן/ית בישראל ששם/ה דגש על ההגינות כלפי הצרכנים.
מבדיקה שבוצעה על ידי המועצה לצרכנות עלה כי חברת "בזק" לא מיידעת את הצרכנים, בעת השמעת המספר המבוקש במוקד 144, שהחיבור האוטומטי  למספר המבוקש ( שיחת המשך) כרוך בעלות של 60.32 אג'.

פניית המועצה לצרכנות ובה בקשה לפרסם את עלות השירות בהודעה המוקלטת בעת הצעת השירות, טרם נענתה, ובמשיבון הקולי של מוקד 144 המציע להקיש על מקש הכוכבית לחיוג המספר המבוקש, לא מצוין כי השירות כרוך בתשלום.

אני פונה בזאת אליך בבקשה לא להסתיר ממני ומשאר הצרכנים מידע חיוני זה בעת הצעת השירות,  ולפרסם את מחיר שירות שיחת המשך במוקד 144 בצורה נאותה ושקופה בעת הצעת  השירות במוקד 144, ובכך לתת לצרכנים את האפשרות לבצע בחירתם  ולשקול אם הם מעוניינים לעשות שימוש בשירות "שיחת המשך" על בסיס מידע מלא – מחיר השירות.

בברכה,
צרכן/ית, חבר/ת מאמ"צ (המערך הארצי של המועצה לצרכנות)