דרישה מחברת האשראי לקבל פרטי בית עסק אשר חייב את כרטיסכם - מכתב להורדה
גיליתם חיוב בפירוט האשראי שאינו מוכר לכם ונראה לכם תמוה? זכותכם המלאה לפנות בראש ובראשונה לחברת האשראי לקבל את פרטי בית העסק. המחלקה המשפטית מפרסמת מכתב להורדה והנחיות לצרכנים
במועצה לצרכנות מתקבלות מידי שנה תלונות רבות של צרכנים אשר גילו לתדהמתם עם קבלת פירוט החיובים מחברת האשראי, חיוב מבית עסק שאינו מוכר להם. חשוב לציין שלא תמיד מדובר בהונאה או גניבה. ישנם בתי עסק שהשם שלהם בפירוט האשראי אינו תואם אחד לאחד לשם בית העסק המוכר לכם, אולם בהחלט ייתכנו מקרים כי בית העסק כלל לא מוכר או שהרכישה לא נראית הגיונית בעליל כגון: חיוב בסכום מוגזם או חיוב מבית עסק שממוקם במקום בו כלל לא שהיתם או חיוב בשעה מוזרה (נניח לפננות בוקר).
במקרה כזה, זכותכם המלאה לפנות אל חברת האשראי על מנת לברר מי עומד מאחורי החיוב ולקבל את פרטיו המלאים, הן לצורך פניה ישירה אליו לבירור החיוב והן לצורך הגשת תביעה נגדו בעת הצורך בבית משפט לתביעות קטנות בגין אותו חיוב. כמובן שאם מדובר בחיוב שלא בידיעתכם ובחשד לגבינה - מדובר בעבירה פלילית לכאורה ואנו ממליצים לפנות בנידון גם אל משטרת ישראל.
במקרה ואכן מדובר בחיוב עקב גניבת הכרטיס, חוק כרטיסי חיוב נותן הגנה ללקוח של חברת אשראי אשר כרטיסו נגנב (או אבד) וקובע כי הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לחיובים ומשיכות שבוצעו לאחר מסירת הודעה לחברת האשראי על גניבה או אובדן. עוד קובע החוק כי הלקוח לא זכאי לפיצוי במקרים הבאים: מסירת הכרטיס לאדם אחר; השימוש בכרטיס נעשה בידיעת הלקוח; הלקוח פעל בכוונת מרמה. בדרך כלל חברות האשראי חוקרות את נסיבות השימוש לרעה ובמידה וחברת האשראי עומדת על סירובה לפצות את הלקוח, בית המשפט מוסמך להכריע במחלוקת.
המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות ניסחה עבור הצרכנים מכתב אותו ניתן להוריד, למלא ולשלוח אל חברת האשראי בדרישה לקבל את פרטי אותו בית עסק. לעמדת המועצה לצרכנות, לחברת האשראי חובת נאמנות מוגברת כלפי לקוחותיה ובהתאם זכותכם לקבל את פרטי העוסק שחייב את חשבונכם. זאת ועוד, עמדת הפיקוח על הבנקים הנה שבמקרה שלקוח של חברת אשראי ביצע עסקה עם בית עסק וברצונו לקבל פרטים מזהים של בית העסק (ח.פ. / ת.ז. של עוסק מורשה או פטור) לצורך הגשת תביעה נגדו, על חברת האשראי למסור לו את הפרטים המזהים של בית העסק, ובמקרה ואין ברשות חברת האשראי את המידע המבוקש, עליה לפנות, עבור הלקוח, לסולק של בית העסק ולבקש את המידע.
במקרה של סירוב חברת האשראי להעביר לידיכם את המידע המבוקש, ניתן לפתוח לפנות בתלונה למפקח על הבנקים - היחידה לפניות הציבור בחברות כרטיסי האשראי.
להורדת המכתב לשליחת לחברות האשראי
חשוב לציין: אין באמור להלן משום חוות דעת משפטית ביחס למקרה הספציפי שלכם, אלא מידע כללי על הוראות החוק החלות, הסעדים הקיימים בחוק והאופן שבו ניתן לממש את זכויותיכם.
