מדריך לצרכנים בנושאי תיירות בעקבות מבצע 'שומר החומות'

 

בעקבות פניות רבות של צרכנים שהזמינו נופש במלון או טיסה לקראת חג השבועות,  המועצה לצרכנות מפרסמת שאלות ותשובות כדי לעשות קצת סדר

 

 

הזמנתי חופשה במלון או בצימר ואני חושש לצאת בגלל המצב. האם מגיע לי החזר כספי על העסקה?

 

על פי הנחיות פיקוד העורף, ניתן להמשיך בפעילות מסחרית אולם לא ניתן לדעת אם במועד מתן השירות יהיו מגבלות. בנסיבות אלה, המועצה לצרכנות ממליצה לבדוק האם לצרכן עומדת הזכות לבטל את העסקה על פי הדין הכללי או לחילופין, להגיע להסדר עם בית המלון:

\אם המועד לביטול עסקת מכר מרחוק חלף והיה גילוי נאות בעניין מדיניות הביטול, ואם היו מגבלות שלא יאפשרו לצרכן להגיע לבית המלון, מצופה כי הצדדים יפעלו לקיום החוזה באופן זה או אחר, ולמשל לדחות את מועד הנופש למועד מאוחר יותר. הדבר עשוי לסייע למלון לשמור על לקוח נאמן.

ישנן רשתות של בתי מלון שבאו לקראת האורחים והציעו למי שהזמינו חופשה לימים הקרובים את האפשרויות הבאות: לבטל ללא דמי ביטול רק ב 48 שעות מהיום, לדחות את החופשה למועד אחר, להגיע כרגיל לחופשה למרות המצב, או לעבור למלון אחר באזור אחר בארץ- אם מדובר ברשת שיש לה בתי מלון בערים אחרות . חשוב להבהיר - מי שהזמין חופשה שאיננה בתוך 48 שעות הקרובות, הרי שחלים עליו כל חובות תשלום באשר לדמי הביטול. משמע, מי שמתעתד לצאת לחופשה בשבועות הרי שאם יבחר לבטל אותה הרי שישלם דמי ביטול מלאים 100 אחוז כי אין מספיק זמן התראה מראש על ביטול החופשה. לעמדת בתי המלון, במקרה זה לא קיים מצב של סיקול כיון שמדובר במצב מלחמה. בתי המלון לא אשמים בו ולא מחויביים לשאת בדמי הביטול.

לעמדת המועצה לצרכנות, לא ידוע אם בית המשפט יכיר במצב הנוכחי כמצב של סיכול. על כן אנו מברכים  על כך שרשתות בתי המלון שמתחשבות במצב הרגיש ומציעות פתרונות ללקוחותיהן. אם הוראות פיקוד העורף ימנעו מהלקוח נסיעה לבית המלון, או אם הלקוח קיבל צו 8, ייתכן ועומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. בכל אופן, הסדר לקיום ההתקשרות במועד אחר עדיף על ביטול חד צדדי.

מה באשר למי שאמור לטוס לחו"ל במידה וחברת התעופה זרה למשל לא נוחתת בישראל אלא למשל בקפריסין בגלל חשש לנחות בנתב"ג מה עולה בגורלו של הנוסע? מי  צריך להחזיר אותו מקפריסין לישראל ועל מי חלה חובת התשלום בהתחשב בעובדה שהנוסע שילם מראש כרטיס הלוך חזור לישראל לא לקפריסין

 

על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי לנוסע בשל ביטול טיסה או  שינוי בתנאיה) במקרה של שינוי כרטיס הטיסה מטעמי ביטחון הצרכן זכאי לשירותי סיוע וכרטיס חלופי עד ליעד אולם לא לתשלום פיצויים.

 

אם חברת התעופה ביטלה את הטיסות שלה ולא אוכל לטוס לחופשה בימים אלו . מה הזכויות שלי?

הצרכן זכאי לכרטיס טיסה חלופי או להחזר כספי אולם לא לתשלום פיצויים, משום שהטיסה בוטלה מטעמי ביטחון.

 

במידה ונתב"ג שוב יסגר ובגלל זה טיסות לא תוכלנה להמריא כרגיל מה זה אומר מבחינת הנוסעים מה הזכויות שלהם או האם אבדו את הכסף?

 

גם במקרה זה, כמו במקרה הקודם, הצרכן זכאי לכרטיס טיסה חלופי או להחזר כספי אולם לא לתשלום פיצויים, משום שהטיסה בוטלה מטעמי ביטחון.

המלון מאפשר לאורחים שלו לדחות את החופשה למועד אחר. הלקוח שילם מחיר גבוה יותר בתקופת חג שהיא יקרה יותר. מה זכויותיו אם מציעים לו לממש חופשה בתאריך אחר שאולי זול יותר ? האם המלון מחויב להחזיר ללקוח את ההפרש במחיר?

במקרים אלה, הכלל הוא כי על הצדדים לפעול לביצוע ההתקשרות "בקרוב" ולפעול בתום לב כלומר במקרה זה, על המלון לספק תמורה הולמת לסכום ששולם, בעונה שבה הביקוש גבוה או לתת פיצוי בהתאם.

 

 

עוד בנושא:

 

זכויות הצרכן בשעת מלחמה ובמצב חירום