| 
משבר נגיף הקורונה - הנחיות ועדכונים שוטפים
|
|
למכתבים נוספים במדור מכתבים להורדה לחצו כאן >>
מדריכים והנחיות לצרכנים
|
|
 |  | הארכת תוקף זיכויים או תו קנייה בתקופת סגר או כשהחנות נסגרה באופן זמני - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדההמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מכתב להורדה אותו ניתן למלא ולשלוח לבית העסק בדרישה להאריך את תוקף הזיכוי ותווי הקניה בתקופה בה בית העסק היה סגור זמנית עקב הקורונה למידע נוסף >>
|
| |  | מעבר מלימוד פרונטלי ללימוד מקוון בניגוד להסכם ההתקשרות - הנחיות לצרכנים ומכתב להורדהבעקבות משבר הקורונה והחלטת הממשלה על סגירת מכוני לימוד וקורסים - הועברו צרכנים רבים ללמידה מרחוק שלא ברצונם ולא בהסכמתם. המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדת המועצה והורדת מכתב התראה במקרה והצרכן לא מעוניין בשיטת לימוד זו למידע נוסף >>
|
| |  | סגירת נתב"ג בתקופת הקורונה - שאלות ותשובות והנחיות לצרכניםהמחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות במדריך מיוחד לצרכנים בעקבות החלטת הממשלה על סגירת השמיים והשבתת שדה התעופה בן-גוריון למידע נוסף >>
|
| |  | חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע - הנחיות לצרכנים ומכתבים להורדהמה קובע חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע בעקבות משבר הקורונה? על אלו אירועים חל החוק? מהן זכויותיי אם בעל האולם מסרב לנהל משא ומתן לתיאום אירוע חדש ובאילו מקרים ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא בבימ"ש לתביעות קטנות? המועצה לצרכנות עם מדריך מקיף לצרכנים ומכתבי התראה להורדה בהתאם לנסיבות למידע נוסף >>
|
| |  | זיכויים ושוברי מתנה של עסקים שנסגרו בתקופת הקורונה - מה ניתן לעשות?עו"ד הדס יעקובסון ארידור עושה סדר בכל מה שקשור לזיכויים ושוברי מתנה בתקופת הקורנה: האם ניתן לממש שוברים של עסקים שנסגרו ולא ייפתחו שוב? מה ניתן לעשות אם תוקף הזיכוי עבר וגם: מה לעשות במקרה שהזמנו מלון, אבל לא ניתן לממש את החופשה? למידע נוסף >>
|
| |  | הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונהבעקבות תלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות בנושאי ביטול או הקפאת מנוי לחדרי כושר שנסגרו זמנית בעקבות הנחיות הממשלה - מצורפים בזאת מכתבים רלוונטיים שניתן למלא ולשלוח וכן מכתב לחברת אשראי בדרישה להפסקת התשלומים למידע נוסף >>
|
| |  | זכויות הצרכנים לאחר ביצוע עסקה בחנויות שנסגרו זמנית עקב משבר הקורונהקניתם פריטים בחנות לפני הסגר - האם אפשר להתחרט? המועצה לצרכנות עם שאלות ותשובות וטיפים הכרחיים בנוגע לעסקאות רגילות בחנות למידע נוסף >>
|
| |  |
הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב התראה וכתב תביעה כנגד חברות תיירות שלא החזירו לצרכנים את כספם
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שרכשו ממארגן חבילת תיור שבוטלה עקב משבר הקורונה ומארגן החופשה סירב להשיב להם את כספם. לפניכם תבנית מכתב התראה וכתב תביעה לדוגמא להורדה
למידע נוסף >> |
| |  |
סירוב קבלת בקבוקי פקדון - הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב התראה וכתב תביעה
בעקבות תלונות רבות על אי קבלת בקבוקי פקדון, המועצה לצרכנות ניסחה עבור הצרכנים מכתב התראה לבתי עסק. במקרה של אי מתן מענה, מצורף גם נוסח כתב תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 1,800 ₪ עבור כל סירוב
למידע נוסף >> |
| |  |
הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שטיסתם בוטלה עקב משבר הקורונה וחברת התעופה סירבה להשיב להם את כספם. להלן הנחיות המחלקה המשפטית
למידע נוסף >> |
| |  | לקראת הסגר השני בתקופת החגים - מדריך מקיף לצרכןבמה שונות ההנחיות של הסגר השני לעומת הסגר הראשון מההיבט הצרכני ומה ניתן לעשות כשכל פעילות המסחר מושבתת? המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת מדריך מקיף לשימוש הצרכנים למידע נוסף >>
|
| |  | התקשרויות עם גני ילדים, משפחתונים ומעונות בתקופת הקורונה - כל המידע לצרכן ותשובות לשאלותהילד רשום לגן בפיקוח משרד העבודה והרווחה? מהן זכויותיי בתקופת ההשבתה שהתקיימה בחודשים מרץ – מאי 2020? עמדת המועצה והנחיות להורים למידע נוסף >>
|
| |  | תלונות נגד אולמות אירועים עקב משבר הקורונה - עמדת המועצה לצרכנותבמועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות בעניין סירוב בעלי אולמות להחזיר לצרכנים את המקדמות ואת המחאות שנתנו להבטחת התשלום (צ'ק ביטחון) על אף ביטול האירוע בשל מצב חירום. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנידון למידע נוסף >>
|
| |  | הנחיות לצרכנים לצורך הגשת בקשה לקבלת זיכוי למימוש לבחירתם במהלך 12 חודשים בעקבות ביטול או דחיית מופעבעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות על איסור התקהלות, זכאים הצרכנים שברשותם כרטיסים למופעים לקבלת זיכוי ל-12 חודשים למימוש עתידי. מצורף מכתב להודעה ושליחה לבית העסק למידע נוסף >>
|
| |  | תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה (הוראת שעה) - שאלות ותשובותבעקבות התפרצות נגיף הקורונה וסגירת השמיים, ביום 14.7.2020 נכנסה לתוקף הוראת שעה לתיקון חוק שירותי תעופה המאריכה את המועד להשבת כספי הצרכנים במקרה של ביטול טיסה בתקופת המשבר. להלן שאלות ותשובות על התיקון לחוק למידע נוסף >>
|
| |  | עמדת המועצה לצרכנות בנוגע ל"סעיפי קורונה" בחוזים של גני ילדים פרטייםבמועצה לצרכנות התקבלו תלונות נגד גני ילדים פרטיים בהם נטען שלחוזי ההתקשרות התווספו "סעיפי קורונה" הקובעים שבמקרה של השבתת הגן עקב הנחיות משרד הבריאות, ההורים יידרשו להמשיך לשלם את התשלומים כסדרם. להלן עמדת המועצה לצרכנות בנושא למידע נוסף >>
|
| |  | בית העסק נסגר ולא סיפק את השירות למנויים - מה עושים?לעמדת המועצה לצרכנות, במקרה של בקשה לפשיטת רגל, כינוס נכסים או פירוק, על חברת האשראי להחזיר ללקוח רק את הכספים שעדיין לא הועברו לבית העסק. במקרה של כשל תמורה שלא במסגרת פשיטת רגל, על חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים למידע נוסף >>
|
| |  | הנחיות לצרכנים בנוגע החזר כספי על ביטול מופע בעקבות הנחיות משרד הבריאותמפניות רבות שהגיעו לידי המועצה לצרכנות עולה כי צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים באתר 'זאפה' נתקלים בקשיים לקבלת החזר כספי על מופע שבוטל. עבור צרכנים אלו, המועצה לצרכנות הכינה מכתב להורדה ושליחתו לבית העסק למידע נוסף >>
|
| | | הנחיות לצרכנים בנוגע להשבת התמורה על קורסים בחברת 'וול סטריט' שלא התקיימו בתקופת הקורונהעל פי פרסומים בתקשרת, רשת 'וול סטריט' הגישה בקשה כי לקוחות החברה לא יוכלו לפעול לביטול עסקאות. להלן הנחיית המועצה לצרכנות ומכתבים להורדה לשליחה לבית הספר ולחברת האשראי למידע נוסף >>
|
| |  | הנחיות והמלצות המועצה לצרכנות לקראת עונת החתונות בעידן הקורונהבאילו מקרים ניתן לבטל אירוע? מה לעשות עם שמלת הכלה שהזמנו? האם ניתן להיכנס למו"מ עם בעל האולם בנוגע למספר האורחים ומה לגבי כל נותני השירותים? המועצה לצרכנות מנסה לעשות סדר עם פתיחת עונת החתונות בעידן הקורונה למידע נוסף >>
|
| |  |
המלצות המועצה לצרכנות: מה צריך לעשות לפני החזרה לשגרה?
רגע לפני החזרה לשגרה, כשחלק ניכר מהציבור הישראלי עדין נמצא בבית, המועצה הישראלית לצרכנות הכינה לכם רשימת משימות שחייבים להספיק – ויכולות לחסוך לכם אלפי שקלים
למידע נוסף >> |
| | |
הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד בעלי משפחתון / גן פרטי שהושבת בעקבות משבר הקורונה ומסרב להפסיק בגביית התשלומים
במועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות של צרכנים שהמשפחתון / גן הילדים הפרטי שבו רשום ילדם מסרב להפסיק לחייב אותם בתשלומים החודשיים, זאת למרות שהגן הושבת בהנחיית הממשלה. להלן הנחיות המחלקה המשפטית
למידע נוסף >> |
| |  | המלצות המועצה לצרכנות בעקבות ההקלות הרגולטוריות שניתנו לחברות הכבלים והלוויין בשל משבר הקורונהנוכח המשבר במשק בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, המועצה לשידורי כבלים ולוויין פרסמה תיקונים זמניים לרישיונות של חברות הכבלים והלוויין. לאור התלונות הרבות המתקבלות במועצה לצרכנות, להלן כמה טיפים על מנת למנוע תקלות או פגיעה בשל השינויים שאושרו למידע נוסף >>
|
| |  | אזהרות לציבור והמלצות להגברת ערנות בימי קורונההמועצה הישראלית לצרכנות מבקשת להתריע ולהזהיר את הציבור מפני עוסקים שעלולים לנצל את תקופת המשבר לניצול צרכנים. חיפוש ברשת האינטרנט מעלה חשש כי גורמים רבים מנצלים את הבהלה מפני נגיף הקורונה כדי פרסם מוצרים או שירותים שכלל אינם מועילים למידע נוסף >>
|
| |  | טיפים שימושיים לצרכנים נוכח משבר הקורונהמשבר הקורונה הפך ממשבר בריאותי למשבר כלכלי כלל ארצי לאור צמצום הפעילות במרחב הציבורי והוצאה לחל"ת של מאות אלפי עובדים. מנכ"ל המועצה לצרכנות מסביר איך אפשר להתנהל כלכלית במציאות החדשה למידע נוסף >>
|
| |  | הנחיה לצרכנים בנושא החזר עבור חוגים, חדרי כושר ומעונות עקב משבר הקורונהבעקבות החלטת הממשלה לביטולי תרבות הפנאי ומעונות, להלן הנחיות לצרכנים ועמדת המועצה לצרכנות כיצד עליהם לפעול למידע נוסף >>
|
| | | מיצוי זכויות הצרכנים בביטול עסקת תיירות בעקבות וירוס הקורונהבמועצה הישראלית לצרכנות התקבלו תלונות רבות בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, בהן נמסר כי על אף אזהרות המסע של משרד הבריאות בעניין זה חברות התעופה ומארגני נסיעות מסרבים לחזיר כספים לצרכנים שבטלו את הנופש. המועצה לצרכנות נותנת מענה לשאלות העולות מהתלונות
|
| |  | ביטול עסקה לרכישת שירותי תיירות - שאלות ותשובותהאם סוכנות הנסיעות חייבת למסור מידע בכתב לפני ביצוע העסקה? מהן זכויות הצרכן המבקש לבטל את העסקה?
|
| |  | חוק שירותי התעופה - כל המידע לצרכן בנוגע לביטולי טיסות ע"י חברת התעופהמה הם המצבים המזכים את הנוסע בהטבות? מה קורה כאשר חברת התעופה או מפעיל הטיסה וכיוב' אינם פועלים על פי הוראות חוק זה? טסתי מאירופה לישראל על פי איזה חוק אוכל לתבוע את זכויותיי?
|
| |  | הארכת המועד לביטול עסקה לאנשים עם מוגבלויות. מה קובע התיקון לחוק?כל המידע אודות תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן בעניין הארכת המועד לביטול עסקת מכר מרחוק ורוכלות לאוכלוסיות המוחלשות – פנסיונרים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות. היכנסו להכיר את לשון החוק ואת הסייגים
|
| |  | אזהרת מסע לחו"ל - מה המשמעות מבחינת הצרכן וכיצד להתנהל מול בתי העסק? משרד החוץ מפרסם מעת לעת אזהרות מסע עבור מדינות שונות בחו"ל עקב מצב בטחוני או פוליטי רגיש ובלתי צפוי באותה מדינה. המועצה לצרכנות במדריך מיוחד כיצד לנהוג ומה המשמעות מבחינת חוק הגנת הצרכן
|
| |  | קניות מאתרים בחו"ל בתקופת הקורונה - תשובות לשאלות וטיפים לצרכןלא מעט גולשים ישראלים רוכשים מוצרים מאתרי קניות בינלאומיים, שהשרתים שלהם ומנהלי האתר יושבים הרחק מעבר לים, לרבות סין. אילו חוקים צרכניים, אם בכלל, חלים על האתרים הללו ומה לעשות אם המוצר לא מגיע עקב הקורונה?
|
| |  | שאלות ותשובות בנוגע לביטול אירועים ומופעיםבשל החשש מהתפשטות נגיף הקרונה, אירועים רבים בוטלו ועוד עלולים להתבטל בימים הקרובים. היכנסו ללמוד מה הן זכויותיכם במקרה שהאירוע אליו רכשתם כרטיסים בוטל או נדחה למועד שאינו מתאים לכם
למידע נוסף >> |
|
עדכוני המועצה לצרכנות בנוגע לנגיף הקורונה
|
|
|  |
המועצה לצרכנות: "הטבות שיינתנו לבעלי דרכון ירוק לא יחשבו אפליה"
לקראת עונת התיירות בפסח, חברות התעופה יוצאות במבצע למתחסנים, אך האם מדובר באפליה? לעמדת המועצה, נדמה שאין במתן הנחה לבעלי דרכון ירוק משום אפליה מגדרית. יחד עם זאת, המועצה לצרכנות ממליצה לבדוק את מדיניות מדינת היעד לפני רכישת כרטיס טיסה
|
| | |
תופעה מדאיגה בחסות הקורונה: צרכנים מחפשים לחסוך בכל דרך ונפגעים
מנתוני המועצה לצרכנות יותר ויותר צרכנים לוקחים הלוואות מגורמים בלתי מפוקחים ורוכשים מאתרים מפוקפקים, הכל על מנת לחסוך. בהתאם גדלה כמות התלונות על נפילה בפח כגון אי קבלת סחורה, אי מתן שירות וכדומה
|
| |  |
צרכנים זועמים על 'אל-על' בגין אי השבת הכספים: "לא ייתכן שהמדינה תחוקק חוק ולא תדאג לאכוף אותו"
חברת 'אל-על' טרם השיבה למרבית הצרכנים את הכספים בגין טיסות שבוטלו, על אף שכבר עבר מזמן המועד להשבת הכספים. עו"ד הדס יעקובסון-ארידור: "הפתרון שהצרכנים יהיו זכאים לפיצוי בגין אי השבת הכספים במועד"
|
| |  |
המועצה לצרכנות מזהירה מפני פרסום מטעה של מוצרים כיעילים כביכול נגד קורונה
עו"ד הדס יעקובסון ארידור: "ייתכן שהמוצרים טובים ליום-יום, אבל נגד קורונה הם לא מסייעים בשום צורה ולכן מדובר בהטעייה לכאורה"
|
| | |
ועדת הכלכלה אישרה לקריאה שנייה ושלישית: החזר כספי לזוגות שהאירוע שלהם בוטל בתקופת הקורונה
נציגי המועצה לצרכנות שהשתתפו בדיון הביעו את שביעות רצונם מאישור הצעת החוק. יו"ר ועדת הכלכלה: "הזוגות הצעירים לא יהיו חברת האשראי של המדינה"
|
| | |
המועצה לצרכנות: אם נתב"ג ייסגר - על הצרכן לקבל החזר מלא
בכוונת הממשלה כל המדינות בעולם מוגדרת כ"אדומות" והשבים מחו"ל צריכים להיכנס לבידוד. להלן עמדת המועצה לצרכנות מה יקרה אם נתב"ג ייסגר
|
| |  |
המועצה לצרכנות בועדת הכלכלה: בשום מדינה בעולם לא חייבו את הצרכנים לשלם לבעלי האולמות
בתום דיון סוער אישרה ועדת הכלכלה לקריאה ראשונה: החזר כספי לזוגות שהאירוע שלהם בוטל בתקופת הקורונה. יו"ר ועדת הכלכלה: "הזוגות הצעירים הם לא חברת האשראי של המדינה ובעלי האולמות"
|
| | |
המועצה לצרכנות: "הורי הילדים לא צריכים לממן את הגנים המפוקחים"
בדיון בועדת העבודה והרווחה בכנסת בנושא תשלום למעונות המפוקחים בזמן סגר אמרה נציגת המועצה לצרכנות: "משרד העבודה לא אוכף את ההנחיות שהוא עצמו פרסם ומאז הסגר הראשון קיבלנו למעלה מ-100 תלונות על גנים שלא מילאו אחר ההנחיות. ההורים הם לא חברת ביטוח ולא צריכים לממן עסקים שנמצאים במשבר"
|
| | |
21/10/2020
המועצה לצרכנות קיבלה מעל ל-2,800 תלונות בעניין אי השבת תמורה עבור ביטולי טיסות
התלונות נוגעות הן עבור חברות התעופה והן עבור סוכני הנסיעות שדרכם נרכשו הכרטיסים. לאור המצב, המועצה לצרכנות הקימה מערך סיוע לצרכנים וכל מי שמעוניין להגיש תביעה נגד חברת התעופה יכול להוריד כתב תביעה לדוגמה והנחיות כדי לתבוע הן החזר כספי, והן פיצוי לדוגמה
להמשך הידיעה >> |
| |  |
30/09/2020
חוק 6 הדקות - בעקבות משבר הקורונה חברות התקשורת יוכלו לחזור לצרכן תוך עד 5 שעות
על רקע הסגר השני, והעלייה במספר הפניות למוקדי השירות של חברות התקשורת, הרשות להגנת הצרכןהודיעה כי לא תאכוף את ההוראה המחייבת חברות תקשורת לחזור לצרכן בתוך 3 שעות ממועד השארת ההודעה, בתנאי שהעוסק חזר לצרכן בתוך 5 שעות ממועד השארת ההודעה
להמשך הידיעה >> |
| |  |
תלונת צרכנים כנגד חברת אל על: ממתינים לקבל ההחזר הכספי
על פי הפרסום בחדשות 13, אל אל תתחיל להחזיר כספים, או לחילופין שוברי זיכוי בתוספת 25%, החל מחודש אוקטובר. במועצה לצרכנות ממשיכות לזרום תלונות רבות של צרכנים הממתינים להשבת כספם
| |
| |  |
המועצה לצרכנות דורשת להתנות את הפיצוי לחברות התיירות בהחזרת הכסף לצרכנים
מתלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות עולה כי חברות התיירות טרם השיבו את הכסף לצרכנים עבור טיולים שבוטלו. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הממשלה צריכה לפצות את החברות בתנאי שהם מחזירים את כל הכסף, עד הגרוש האחרון, לצרכנים"
|
| | |
המועצה לצרכנות קוראת להגיע בדחיפות להסדר עם הצרכנים בנוגע לאולמות האירועים
בדיקת 57 תלונות שהתקבלו בנושא במועצה לצרכנות העלתה כי הנזק שנגרם לזוגות עומד על כ- 1.3 מיליון ש"ח. מנכ"ל המועצה לצרכנות: " אין זה סביר להעמיס את הנטל רק על הזוגות הצעירים, ולהטיל עליהם קנסות בגובה עשרות אלפי ש"ח"
|
| |  |
המועצה לצרכנות קוראת למדינה לפקח על מחירי המסיכות
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "מסיכה הפכה להיות מוצר צריכה בסיסי. לפני משבר הקורונה מחירי מסיכה עלה 23 אג'. היום מוצאים מוצא אותה במאות אחוזים יותר. זה ניצול ציני של המצב"
|
| |  |
הזמנת טיסה בתקופת הקורונה: מה חשוב לבדוק לפני שמזמינים?
עו"ד הדס יעקובסון ארידור, בפינתה השבועית בתוכנית פותחים יום, רשת 13, מסבירה מה חשוב לבדוק ולוודא לפני שמזנימים כרטיסי טיסה וגם עונה על השאלה: האם ניתן לקבל החזר כספי על טיפול לייזר בנחירות שלא צלח
|
| |  |
המועצה לצרכנות מפרסמת מכתבים להורדה הקשורים למשבר הקורונה לשליחה לבתי העסק
את המכתבים ניתן להוריד, למלא ולשלוח לבית העסק במגוון תחומים התיירות, התרבות והאירועים, גני הילדים ועוד. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "ככלי נוסף לסיוע לצרכנים חיברנו עבורם תבנית ניסוח על מנת להקל על הצרכנים בבואם לממש את זכויותיו"
|
| | |
המועצה לצרכנות לשרת התחבורה: לחייב חברות התעופה בפרסום אזהרה לציבור בתקופת הקורונה
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב לשרה רגב בו התריע כי קיימת אי ודאות גדולה בקרב הציבור בנוגע לזכותם לממש את כרטיס הטיסה לחו"ל והאם חלים עליהם תנאים המגבילים את כניסתם למדינת היעד. על כן יש לחייב את חברות התעופה ליידע את הצרכנים על כך
|
| | |
המועצה לצרכנות: יש להשיב לצרכנים את מלוא הסכום עבור דחיית פסטיבל
למועצה לצרכנות הגיעו עשרות תלונות של סטודנטים שלא יכולים להשתתף באירוע הפאנג'ויה בתאריך החדש ונאלצים לשלם 200 שקל "קנס". לעמדת המועצה לצרכנות, שינוי מועד הינו שינוי מהותי של תנאי החוזה ובמקרה שהצרכן לא מסכים לקבל את השירות במועד החדש שיוצע לו, יש להחזיר לו את מלוא כספו"
|
| |  |
תיקון חוק התעופה החדש על ביטול טיסה - מה המשמעות מבחינת הצרכן?
עפ"י התיקון לחוק, חברות התעופה יצטרכו להחזיר לצרכן את כספו תוך 90 יום. כמו כן, החברות קיבלו ארכה נוספת של 30 יום מרגע החלת החוק. רק אם הצרכן יהיה מעוניין בכך - הוא יוכל לקבל ואוצ'ר למימוש עתידי
| |
| |  |
המועצה לצרכנות קוראת לרשתות לא להעלות את מחירי המסיכות
מבדיקה שערכה תוכנית חסכון בקשת 12 עולה כי מחיריהן של המסיכות עלתה עם הביקוש. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אם בטרום המשבר ראינו אותן במדפים במספר אגורות בודדות, הרי שמחירן הלך ועלה ככל שהעמיק משבר הקורונה" צפו בכתבה
|
| |  |
אסדרה בצרכנות בתקופת הקורונה. צפו בהרצאה בנושא
אמנון מרגלית, מהמחלקה לאכיפה אזרחית במועצה לצרכנות, בהצאה על התקנות החדשות וההנחיות של הרגולטור בעקבות משבר הקורונה וכיצד הן משפיעות עלינו הצרכנים?
|
| |  |
בדיקת המועצה לצרכנות: מחירי הטואלטיקה וההיגיינה ממשיכים לזנק, למרות הקורונה
מהבדיקה עולה כי בשלושה חודשים בלבד נרשמה עלייה ממוצעת של 4.8 אחוזים כשחלק מהמוצרים זינקו בעשרות אחוזים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת להיתקל במחירים מופקעים כאלו, על אף שהקורונה עוד לא מאחורינו"
|
| |  |
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "תירוץ משבר הקורונה לחוסר מענה ואי אספקה - פוגע בצרכנים"
מנכ"ל המועצה, עופר מרום, התייחס לתלונות הרבות כנגד חברת shoesonline: "חבל שבית העסק אינו פועל בצורה ראויה, והצרכנים נזקקים להתערבותה של המועצה על מנת לעמוד על זכויותיהם"
| |
| | |
17/06/2020
המועצה לצרכנות מתנגדת לתיקון החוק העוסק בצמצום זכויות הנוסעים לפיצוי במקרה של ביטול טיסה
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הצעת החוק אינה מאוזנת, שכן עיכוב השבת הכספים לנוסעים ל–90 ימים, במקום 21 ימים - גורם לנזק כבד לציבור, כאשר המדינה היא זו שאמורה לפעול כדי שחברות התעופה לא יקרסו בשל המצב"
להמשך הידיעה >> |
| | |
10/06/2020
המועצה לצרכנות, הרשות להגנת הצרכן ורשות התעופה האזרחית קיימו דיון מיוחד בנושא החזר כספי לנוסעים שטיסתם בוטלה
מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות הציג את דאגתו מכך שחברות תעופה, בדגש על חברת אל על, אינן מחזירות לצרכנים את כספיהם בגין טיסות שבוטלו, וחלקן אפילו לא מעניקות שירות בסיסי של מענה ללקוחות
להמשך הידיעה >> |
|
|
|  |
המועצה לצרכנות מתנגדת לניתוק צרכנים המסרבים לבדיקת גז בתקופת הקורונה
חברות הגז מאיימות: ננתק מי שמסרב לביקור טכנאי בגלל הקורונה. המועצה לצרכנות בתגובה: "יש להתחשב במצבם הרגיש של הקשישים, וכשאין חשש לתקלה - ניתן להמשיך לספק את הגז ולא לנתק" |
| |
| |
המועצה לצרכנות קוראת לשרת התחבורה להתערב כדי לשים סוף לעיכוב השבת הכספים לציבור הצרכנים על טיסות שבוטלו
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב לשרה רגב בו כתב: "המועצה לצרכנות מצפה למתן הנחיות ברורות בהקדם האפשרי למען שמירה על אינטרס ציבור הצרכנים בישראל, שאינו אמור לממן את חברות התעופה בתקופה קשה זו" |
| |
|  |
המועצה לצרכנות מפרסמת: רשימת אתרי הסחר המובילים בתלונות בתקופת הקורונה
הרשת נגדה הוגשו הכי הרבה תלונות: אייס קנה ובנה ace - אוטודיפו אחריה: מחסני חשמל, הום סנטר ושופרסל. התלונות הינן על איחורים באספקה, מוצרים פגומים, חוסר מענה בשירות הטלפוני ועוד |
| |
|  |
בדיקת המועצה לצרכנות: זינוק במחירי האלכוג'ל, מגבונים לחיטוי וחומרי ניקוי
בחלק מהרשתות נרשמו עליות מחירים של עשרות אחוזים. גם בשמים ומוצרי קוסמטיקה התייקרו בהיעדר דיוטי פרי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "לא יעלה על הדעת כי מכלול המשבר הכלכלי יועמס דווקא על כתפי הצרכנים" |
| |
|  |
המועצה לצרכנות קוראת להסדרת נושא ביטולי מופעים בשל הקורונה
המועצה לצרכנות: "אם הנושא לא יוסדר, בתי המשפט יהיו מוצפים בכתבי תביעה. מדובר בעשרות אלפי צרכנים שנפגעו באותן נסיבות. לכן על המדינה להוציא הוראת שעה שתקבע זכויות וחובות של שני הצדדים" |
| |
|  |
המועצה לצרכנות קוראת לחברות הכבלים והלוויין לבטל תשלום על שירות שלא ניתן
בעקבות פניות שהגיעו למועצה לצרכנות על חיוב צרכנים על ערוצי הספורט, קורא מנכ"ל המעצה לצרכנות להשיב לצרכנים את כספם עקב ביטול כל משחקי הספורט |
| |
|  |
המועצה לצרכנות קוראת לבטל את ההקלות שניתנו לחברות התקשורת על רקע משבר הקורונה
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח אל המועצה לשידורי כבלים ולווין את עמדת המועצה לצרכנות בשל הארכת ההקלות שמבקשות החברות הוט ויס לקיצור שעות עבודה במוקד הטלפוני ולביטול חובת הקלטת שיחות, על אף החזרת העובדים למקומות העבודה |
| |
|  |
המועצה לצרכנות: חשש להטעיית קשישים בנושא משלוח חינם בהזמנת תרופות
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתב למנכ"ל סופר פארם בו כתב כי הצגת מצג בפרסומי החברה לפיו המשלוח חינם בהזמנת תרופות מרשם לצרכנים בני 65 ומעלה, עלולה להטעות צרכן סביר לחשוב כי הוא כלל לא ישלם דמי משלוח, כאשר בפועל, הצרכן מחויב בדמי משלוח ורק לאחר מכן הוא אמור לקבל זיכוי |
| |
| |
המועצה לצרכנות קוראת לאפשר החזרת בקבוקי פקדון
מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה למשרדי הבריאות והגנת הסביבה, להורות על הפסקת גביית דמי הפקדון, או לחילופין לקבל אותם תוך הקפדה על תנאי הבריאות הנדרשים, עד החזרה לשגרת חיים מלאה |
| |
|  |
המועצה לצרכנות אל משרד החינוך: להחזיר להורים את מלוא כספם עבור המסע לפולין שבוטל
מנכ"ל המועצה לצרכנות שלח מכתבו את מנכ"ל משרד החינוך בו טען: "לעמדת המועצה, תנאי החוזה הקיימים כיום, לפיהם ההורים הם שיישאו בעלויות דמי הביטול של המסעות, לא חלים במקרה של סיכול ואנו מצפים ממשרד החינוך להודיע להורים מיידית להורים על האופן בו יוחזרו הכספים" |
| |
|  |
המועצה לצרכנות הגישה בקשה לאישור תביעה ייצוגית כנגד מספר חברות תעופה זרות
חברות התעופה הן יונייטד איירליינס, אוקראין איירליינס, איג'ייאן איירליינס ו-וולינג איירליינס שפוגעות בזכויות הצרכנים ו"לא מאפשרות ללקוחות שלהם בוטלו כרטיסי טיסה עקב משבר הקורונה לקבל את כספם חזרה - אלא מציעות רק שובר זיכוי לשימוש עתידי" |
| |
|  |
המועצה לצרכנות לחברת שופרסל: לא לפגוע בזכויות הצרכנים
מנכ"ל המועצה לצרכנות פנה אל מנכ"ל שופרסל במכתב: במועצה לצרכנות מתקבלות פניות רבות של צרכנים המלינים על תקלות במערך המשלוחים כגון טעויות שונות הנוגעות למוצרים שהוזמנו על ידם, חוסרים, מוצרים פגומים, וכן שינויים תכופים, איחורים ועיכובים במועדי המשלוח |
| |
| |
מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא למשרד הבריאות לפרסם הנחיות בעניין השימוש במסכות נגד נגיף הקורונה
מנכ"ל המועצה לצרכנות: בהעדר מידע זמין ואמין כאמור, הציבור עלול לרכוש מוצר מיותר ו/או במחיר מופרז |
| |
|  |
בדיקת המועצה לצרכנות: עלייה של עשרות אחוזים בחלק ממוצרי ההיגיינה והטואלטיקה
בין המוצרים שנבדקו: ג'ל לחיטוי ידיים, כפפות לטקס, נייר טואלט ועוד. במקביל, נמצאו פערי מחיר גדולים בין הרשתות בהתייחס למוצרים שהפכו לפופולאריים בשל משבר הקורונה |
| |
|  |
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "מצפה מכולם לגלות הוגנות והגינות בעת הזו"
עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התראיין בערוץ הכנסת ודיבר על כל נושא כשל התמורה וסיכול בשל משבר הקורונה |
| |
|  |
בדיקת סיירת החירום של המועצה לצרכנות: עלייה במחירי מוצרי הניקיון, ההיגיינה ומוצרי התינוקות
בין המוצרים הנבדקים: מוצרי מזון, נייר טואלט, ג'ל לניקוי ידיים ללא מים, סבון נוזלי, שמפו, מטליות לחות ורבים נוספים. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו נמשיך להיות עם האצבע על הדופק עבור הצרכנים, וסיירת החירום שהשקנו תמשיך לפעול ולפרסם את תוצאות הבדיקות מדי שבוע" |
| |
|  |
"קייטרונה"- קייטנה דיגיטלית לילדים לימי הבידוד. היכנסו עכשיו בחינם
המועצה הישראלית לצרכנות נרתמת לסייע לילדים ולהורים שבבידוד וגאה להציג את ה"קייטרונה" - פעילויות לילדי בית הספר היסודי וזמינות בחינם באתר המועצה הישראלית לצרכנות |
| |
| |
בעקבות משבר הקורונה: משרד הכלכלה והמועצה לצרכנות משיקים סיירת חירום בפריסה ארצית לבדיקת מחירי מוצרים
סיירת החירום צפויה לבדוק כ-150 מוצרים נבחרים שונים בעשרות סניפים ברשתות שיווק שונות ברחבי הארץ. רשתות שיתגלה כי ניצלו לרעה את משבר הקורונה והעלו מחירים בצורה קיצונית – יוזהרו והמועצה לצרכנות תפרסם את מיקומם באמצעי המדיה השונים |
| |
|  |
יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות קורא לצרכנים ולנותני השירותים להגיע לפשרה בימים אלו
אבי כהן, יו"ר דירקטוריון המועצה לצרכנות, התארח באופלן 'פותחים יום' ברשת 13 וקרא הן לצרכנים והם לעוסקים שלא להיגרר בימים אלו לויכוחים אין סופיים ולנסות להגיע לעמק השווה במקומות בהם החוק לא ברור. צפו בראיון |
|
|  |
15/03/2020
משדר מיוחד לרגל יום הצרכן הבינלאומי ומשבר הקורונה
מומחי המועצה לצרכנות במשרדר מיוחד, בשיתוף אתר ynet, על הזכויות הצרכניות שלנו סביב נגיף הקורונה ועל כל מה שחשוב להקפיד בעת ביצוע עסקאות
למידע נוסף >> |
|
|
|  |
המועצה לצרכנות לעיריות ולמועצות המקומיות: להחזיר לצרכנים את הכסף עבור גנים, חוגים ופעילויות
לדברי מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, "גני ילדים מחוייבים להפסיק פעילות על פי הוראות הממשלה. על כן, הם מצויים במצב של הפרת חוזה, בשל סיכול" |
| |
|  |
המועצה הישראלית לצרכנות משיקה "קו חם" בנושא הקורונה
הטיסה שלכם בוטלה ואתם לא יודעים האם אתם זכאים לפיצוי? הזמנתם מוצרי חשמל שלא הגיעו בגלל עצירת ייבוא? המועצה לצרכנות פותחת קו ייעודי לשאלות בנושא קורונה בטלפון מספר: 1-700-727-888 שיאפשר לצרכנים לקבל מידע מהימן בזמן מהיר |
|
| |
27/02/2020
מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הנחיה ברורה של משרד הבריאות תאפשר לצרכנים לבטל טיסה"
עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות, התאריין אצל אלון גל בתוכנית איפה הכסף ב-103FM והסביר כיצד המועצה לצרכנות מנסה לסייע למאות הצרכנים שפונים אלינו בעקבות נגיף הקורונה ודרישתם לביטולי הנסיעות לחו"ל. האזינו לראיון
למידע נוסף >> |
|
|
|  |
בעקבות פניית המועצה לצרכנות, משרד הבריאות יקיים הערכת מצב בנוגע ליעדים נוספים במזרח הרחוק
מנכ"ל המועצה לצרכות שלח מכתב אל שר הבריאות ושר החוץ בבקשה להוצאת אזהרת מסע (איסור נסיעה) לאור התפשטות נגיף הקורונה. בעקבות המכתב הודיע משרד הבריאות כי תישקל נחיצות הנסיעות ליעדים: תאילנד, יפן, הונג קונג, סינגפור, מקאו, דרום קוריאה וטיוואן |
| |
|  |
עמדת המועצה לצרכנות בנוגע לביטול טיסות עקב חשש לוירוס קטלני
המחלקה המשפטית של המועצה לצרכנות מפרסמת את עמדתה המועצה האם הצרכנים רשאים לבטל את הטיסה וקוראת למשרד הבריאות להנחות את הציבור כיצד להתנהל |
|
דברים שעשויים לעניין אותך |
|
