דיון בועדת פניות הציבור בנושא התעריפים הגבוהים בשיחות לחו"ל
בדיון בוועדה לפניות הציבור בכסנת סיפרה עו"ד אביטל פריזמנט בוטון מהמועצה לצרכנות כי בשנת 2019 התקבלו במועצה 319 תלונות שנושאן חיוב מופרז בגין שיחות לחו"ל
הוועדה לפניות הציבור קיימה דיון בנושא התעריפים הגבוהים בשיחות לחו"ל ללקוחות מזדמנים. ח"כ יעקב טסלר, יו"ר הוועדה לפניות הציבור הודיע היום שיפנה לשר התקשורת ולמנכ"לית המשרד כדי שיבדקו את תעריפי השיחות לחו"ל שנגבים מלקוחות שאינם משויכים לאחת מן החברות המפעילות את השיחות לחו"ל.
בישיבה שהתקיימה בוועדה לפניות הציבור בעניין תעריפי השיחות לחו"ל עלה כי לקוחות שבטעות מבצעים שיחה לחו"ל שלא באמצעות חברת התקשורת אליה הם משוייכים (כגון בזק בינלאומי, פרטנר 012, 013 נטוויז'ן, 018 אקספון, 019 טלזר, הוט 017, בזק בינלאומי, פרטנר 012, 013 נטוויז'ן, 018 אקספון, 019 טלזר, הוט 017) מחויבים בתעריפים מופרזים.
עו"ד אביטל פריזמנט בוטון מהמועצה הישראלית לצרכנות עדכנה שבשנת 2019 התקבלו במועצה 319 תלונות שנושאן חיוב מופרז בגין שיחות לחו"ל. לדבריה, "בעלי הרישיונות מנצלים את העובדה שאין הגבלה על התעריפים וגובים מחירים מופרזים". היא קראה לרגולטור לפעול להגנת הצרכנים שנפגעים מהפרצה. "אנחנו סבורים שמשרד התקשורת צריך לבחון את התעריפים ולקדם פיקוח על מנת למנוע פגיעה בצרכנים", אמרה בוועדה.
עוד הוסיפה עו"ד פריזמנט בוטון: "התחרות, ככל שקיימת בתחום הזה – לא עובדת. מצד אחד – נדמה שהחברות מנצלות עיוות רגולטורי שבו שוק השיחות הבינ"ל מוגדר כשוק נפרד עם אסדרה ייחודית, לעומת רוב המדינות בעולם שבהן שירות השיחות לחו"ל הוא חלק מההצעה המובנית של המפעיל. מהצד השני נראה שיש חוסר מודעות צרכנית בקרב הציבור בנושא השיחות לחו"ל".
"הציבור שמשתמש בשירות הוא אוכלוסייה מוחלשת שלא מחוברת לאינטרנט או קשישים שהטכנולוגיה החדשה כמו שיחות וואטסאפ או סקייפ חסומה בפניה, ובעלי הרשיונות מנצלים את העובדה שאין הגבלה על התעריף כדי לקבוע מחיר מופרז. לכן, ראשית, המועצה סבורה שבנושא הזה הרגולטור צריך לפעול להגנת הצרכנים שנפגעים קשות מהתנהלות החברות באסדרה שתחייב גילוי נאות לצרכנים גם בטרם השימוש בשירות בתעריף הגבוה וגם מיד לאחריו כדי למנוע שימוש חורג נוסף. שנית, המועצה סבורה שעל משרד התקשורת לבחון את התעריפים שנגבים בפועל, ואם עולה חשש לניצול מעמדם של בעלי הרישיונות כספק יחיד, עליו לפעול כדי לקדם פיקוח על מחיר השיחות לחו"ל".
נציג משרד התקשורת עדכן כי המשרד מודע לתלונות והמשרד נכון לבחון את הנושא. "שוק המכשירים הבינלאומיים עובר שינויים כי יש היום הרבה פתרונות אלטרנטיביים ואנחנו צריכים לחשוב על רגולציה מתאימה".
יו"ר הוועדה ח"כ יעקב טסלר הודיע כי יפנה עוד היום לשר התקשורת ולמנכ"לית המשרד כדי שימצאו פתרון לבעיה - הן לתעריפים המופרזים עבור שיחות לחו"ל שאינן באמצעות המפעיל והן לעצם יידוע הלקוח כשהוא מבצע שיחה באמצעות מפעיל אחר שעלולה לעלות לו כסף רב.
