המועצה לצרכנות הגישה תובענה ייצוגית נגד הוט בגין חיוב צרכנים ללא ידיעתם וללא הסכמתם
עפ"י כתב התביעה, צרכנים גילו לפתע כי הם מחוייבים עבור שירות TV NEXT המאפשר צפייה בתכני הטלוויזיה, באמצעות הטלפון הנייד או המחשב, תמורת תשלום חודשי. מנכ"ל המועצה לצרכנות: "המועצה לצרכנות רואה תופעה זו בחומרה. הוט מנצלת לרעה את ההרשאה כדי לחייב את הלקוחות ללא הסכמתם וללא ידיעתם, בסכומים מהותיים"
המועצה הישראלית לצרכנות הגישה תובענה ייצוגית נגד הוט – מערכות תקשורת בע"מ בגין חיוב צרכנים עבור שירות Next TV, מבלי שבקשו לרכוש אותו ואף מבלי שנעשה בו שימוש. (ת"צ 68272-07-20 המועצה הישראלית לצרכנות נ' הוט תקשורת בע"מ).
משנת 2017, הוט משווקת שירות בשם Next TV, המאפשר צפייה בתכני הטלוויזיה, באמצעות מכשיר הטלפון הנייד או המחשב, תמורת תשלום חודשי.
במועצה לצרכנות התקבלו תלונות רבות, המצביעות על דפוס פעולה פסול לפיו לקוחות חברת הוט, מגלים לפתע כי הם הפכו ללקוחות של שירות Next TV, וכי הם מחויבים בתשלום חודשי בגינו כאשר הם מעולם לא בקשו לקבל את השירות ואף לא מכירים אותו. בחלק מהמקרים, הלקוחות צורפו לשירות לאחר שקיימו שיחה בעניין אחר עם נציג של קבוצת הוט.
עולה חשש לפגיעה בציבור גדול של צרכנים, אשר חויבו עבור שירות שמעולם לא בקשו לרכוש. מדובר בהתנהלות בלתי חוקית תוך הפרה של חוק הגנת הצרכן האוסר במפורש על מתן שירות בתשלום ללא בקשה מפורשת של הצרכן, והצרכנים זכאים להשבה של כל סכום שנגבה מכוחן. הצרכנים מגלים את החיוב רק בדיעבד, ובאופן אקראי, וכאשר הם פונים למועצה הוט נאותה להחזיר להם את כספם "לפנים משורת הדין".
עופר מרום, מנכ"ל המועצה לצרכנות: המועצה לצרכנות רואה תופעה זו בחומרה משום שהפקדת אמצעים לחיוב חשבון בנק בידי חברות תקשורת, מטילה עליהן חובת זהירות מיוחדת, וחובתן לנקוט אמצעים למניעת גבייה שלא כדין. במקום זאת, הוט מנצלת לרעה את ההרשאה כדי לחייב את הלקוחות ללא הסכמתם וללא ידיעתם, בסכומים מהותיים"
המועצה לצרכנות הגישה תובענה ייצוגית נגד הוט כדי להביא להשבה מלאה של הכספים שנגבו עבור שירות שהצרכנים כלל לא בקשו לרכוש, ולמניעת תופעות דומות בעתיד. לא ניתן לאמוד את היקף הנזק אולם אנו מעריכים שבשלוש שנים האחרונות הנזק עומד על מיליוני שקלים."
המועצה לצרכנות מיוצגת על ידי משרד גיל רון, קינן ושות'.
