מופעים שבוטלו בגלל וירוס הקורונה – האם מגיע לצרכנים החזר כספי?
בשל נגיף הקרונה, אירועים ומופעים רבים בוטלו או נדחו והצרכנים שביקשו לקבל את כספם בחזרה נתקלו בחומה בצורה. עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות עושה סדר באילו תנאים רשאים הצרכנים לדרוש את כספם בחזרה?
מתוך 'יהיה בסדר', גל"צ
כידוע, בעקבות התפרצות נגיף הקורונה והנחיות משרד הבריאות, מופעים רבים בוטלו. צרכנים אשר רכשו כרטיסים למופעים אלו, עוד לפני משבר הקורונה, נתקלים בקשיים רבים לקבל את כספם בחזרה. בין הסיבות לאי השבת הכספים הן דחיית המופע ולא ביטולו.
עו"ד אביטל פריזמנט-בוטון מהמועצה לצרכנות התראיינה לתוכנית 'יהיה בסדר' בגל"צ והסבירה מה קובעות ההנחיות: במקרה שהמופע בוטל על ידי המארגנים, לצרכן מגיע החזר כספי מלא. יש לפנות לחברה שממנה רכשתם את הכרטיסים וכן לחברת האשראי (בתנאי שחשבונכם טרם חוייב) בדרישה לעצור תשלומים עתידיים. בחודש יולי האחרון פרסם משרד המשפטים המלצות בנוגע להשפעות משבר הקורונה על קיום חוזים. לגבי שוק המופעים, מציע משרד המשפטים לשקול הסדר משפטי זמני (הוראת שעה) לפיו יינתן לצרכן שרכש כרטיס למופע שבוטל – כרטיס חלופי, הניתן למימוש במשך 12 חודשים, ובתום התקופה, אם הצרכן לא מימש את הכרטיס, הוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.
במידה והמועד החדש שנקבע אינו מתאים לכם (או אם לא נקבע מועד כלל), באפשרותכם לבקש לקבל שובר זיכוי בגובה מחיר הכרטיס ששולם למימוש לרכישת מופע לבחירתכם, התקף ל - 12 החודשים הקרובים. כמו כן, במקרה של אי מימוש השובר במהלך 12 חודשים, ניתן יהיה לבקש לקבל חזרה את התמורה באופן אוטומטי, ללא צורך בפניה נוספת.
כרטיסים שהוזמנו בעסקת מכר מרחוק בטלפון או באינטרנט ניתנים לביטול בהתאם לחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, או קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר, ובלבד שיש למעלה מ – 7 ימים (לא כולל שבת וחג) לפני מועד האירוע. לאחר מועדי הביטול הקבועים בחוק, יש לבדוק את מדיניות ביטול העסקה של החברה ממנה רכשתם את הכרטיסים.
להנחיות לצרכנים לצורך הגשת בקשה לקבלת זיכוי למימוש לבחירתם במהלך 12 חודשים בעקבות ביטול או דחיית מופע לחצו כאן >>
